18楼调查｜温州一群游客购买了三亚旅游套餐，出发前却发现被坑惨了.....

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三亚亚特兰蒂斯酒店官网照片


前几天，有媒体报道，有游客花5980元购买三亚·亚特兰蒂斯酒店三晚海景房套餐，结果无法兑现，举家到了豪华酒店却无法办理入住，被安排到低端酒店，有的甚至被迫流落街头，其中包括温州游客。7月20日，市民林先生拨打温州晚报新闻热线88908890反映，他也遇到同样的问题，提早预订的5980元优惠套餐在临行前被取消，他们8家共28人不得不重新订票出游，为此多花近10万元。


旅行社临时取消套餐
游客被迫重新订票


林先生告诉记者，原先是9家人约好一起旅游，大部分是温州人，其中部分人的家属在杭州、上海工作。后来有一家没去，目前8家人正在三亚游玩，但是这次事情让人心烦不已。


杨女士是杭州人，老公是温州人，林先生与杨女士老公是朋友。今年5月，她看到杭州海外旅游有限公司（以下简称杭州海外）推出三亚·亚特兰蒂斯酒店的两大一小优惠家庭套餐——5980元三晚海景房，含机场接送、水世界门票、C秀门票、旅拍以及每日早餐，更重要的是包含两个大人一个小孩的机票钱，便向身边亲朋好友推荐。“杭州海外是很大的旅行社，很靠谱，看到他们推出这个产品，还签合同，而且因疫情影响，跨省旅游还没有放开，6月的价格都很便宜，所以我们没有丝毫怀疑。不然这么便宜，我们也不会信。”林先生说。





6月16日，9家人把全部款项6.3万元打到杭州海外的账号上，两大一小的家庭费用5980元，两大两小或者孩子年龄超过6岁还要补差价。他们预订的三亚旅游时间是7月18日至23日六天五晚。“旅行社当时说，机票可以第六天回，住五晚，但这个产品只有亚特兰蒂斯酒店住三晚，剩下两晚让我们自己订其他酒店。”林先生说，每家又各花4000多元预订了三亚另一家酒店。


可是，7月14日临行前，他们突然接到杭州海外的通知，说优惠套餐不是酒店的产品，订单可能无法兑现。“开始，旅行社说可能要换酒店，过了一天，他们就不管了。”林先生说，当天，他们不得不重新订机票和酒店，而此时的机票和房费比一个月前贵很多。林先生解释说，除了一家退出外，其余8家人还是按原计划时间出行。“不然另一个酒店的费用也没了，更重要的是，为这次的出行，大人休假、小孩暑假学习都提前安排好了，答应孩子的如果没实现，孩子会很失落。”





但是，这样一来，重新订酒店就花了10.5万元，买机票花了5.6万元，总体费用比之前与旅行社签订合同时的费用多出了近10万元，平均每家多花一万多元。出发前，几家人派代表到杭州海外去理论，对方一名负责人表示，只退合同金额及赔付5%的的违约金。“按照5980元来算，只赔300元，简直是开玩笑。”林先生说，协商没有结果，旅行社负责人表示只能按合同约定走法律途径。“旅行社说自己也受骗了，但问题是旅行社既然跟客户签了合同，就要负起责任，不能他受骗，把损失转嫁到客户身上。”


涉事旅行社电话无人接听
酒店提醒到官方渠道预订


7月20日和21日，记者多次拨打杭州海外旅游有限公司官网上公布的客户服务热线和林先生提供的另一个号码，均显示电话接通，但无人接听。


7月是海南三亚旅游旺季，三亚·亚特兰蒂斯酒店官网显示，最近几天3688元以下的海景房已全部订满。记者致电该酒店，相关负责人告诉记者，他们在6月底已经监测到此事，当即给涉事代理商大理茶花国际旅行社昆明分公司发出警告书，要求其下架该产品。


该负责人说：“名为‘5980/6980元含三晚度假区住宿及双人往返机票’或同类型产品并非三亚·亚特兰蒂斯官方产品。客户可以通过我们酒店的官方微信商城、飞猪旗舰店、托迈酷客平台等订房，价格都是公开透明的。酒店与合作旅行社都是有一致的价格，不会跟官方价差很大。”


负责人还表示，此事已经对酒店声誉造成一定伤害，目前他们正在配合当地政府相关部门调查。消费者选择这款产品，有一部分原因是出于对酒店的喜爱，因此酒店方提醒广大消费者，一定要通过官方渠道或正规旅行社预订和购买，对于这种价格相差太大的产品，要审慎选择。


杭城已接到56起投诉

温州暂无旅行社牵涉其中


根据钱江晚报的报道，截至7月16日18时，针对“三亚·亚特兰蒂斯”酒店套餐的消费投诉，目前杭州已经接到56起，涉及杭州11家旅行社，省文化和旅游厅已对此事展开调查。那么，温州情况如何呢？


记者致电温州市文化市场综合行政执法队，一位工作人员介绍，他们目前没有接到游客就有关此事的投诉。随后，记者致电鹿城区文化市场综合行政执法队，工作人员也给出同样的答复，并表示，在6月底，鹿城区就曾针对“三亚·亚特兰蒂斯5980元三晚”这款产品提出过风险提示，“目前没有游客向我们投诉，也没有鹿城区的旅行社牵涉其中”。


我市某旅行社负责人介绍，他所在旅行社没有遇到此事。据他介绍，温州的旅行社与三亚当地地接旅行社合作十多年，关系融洽，甚至自己的员工常年在三亚工作，接待几万客人流量。“我们每年都是提前几个月打款几十万元过去拿房间，不存在订酒店被骗的可能。”