【建行温度】“飞来”短信

rajh

这天，一位客户急匆匆的拨通了95533电话。

“请问是建行吗？核实一个事情，昨天我收到了一条95533的短信……”

电话银行成都中心坐席员薛灵一听，立即警觉地跟客户核实起来。客户称短信内容是“网银已经注销”，而且网银中有正确的客户号。而客户从来都没有通过任何方式注销过网上银行，通过客户报出的身份证号码，薛灵很快在系统中查到，客户名下有多个不同省份开户的账户，而且安全工具、绑定手机等均发生变化。

客户称自己并没有到过这些地方，更不可能去签约网上银行。理清脉络后，薛灵初步得出结论：客户的身份证很可能被冒用开户。薛灵马上建议并为客户办理了临时挂失，并告知客户把情况马上发往开户银行核实，并随时保持通讯畅通。

经核实，客户的确遇到了诈骗分子。薛灵第一时间打电话告知客户处理结果。“真太谢谢你了，要不是你提醒，我肯定意识不到受骗了，说不定钱早没了。”（陈翔翔）