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启伟说，他们两夫妻住在平阳偏僻的乡村里，为了让孩子上学方便，2018年5月份，他在平阳华董城中府展示中心购买了一套期房，总价一百多万元，并和开发商平阳华宜置业有限公司签订商品房买卖合同。去年11月份，得知房子盖得差不多了，启伟两夫妻就去实地看了一下新房，结果傻眼了。
启伟的老婆 小西：买这商品房的时候，都没有跟我们说外面有东西阻挡，只是跟我们说外面有个大阳台，我们买的时候完全不知道，前面有个这样的东西在这里，把我们房间的光线全挡了。
我们看到，启伟买的这套房子北面卧室的窗户外，砌了一个电梯井。启伟的妻子小西说，二楼是老人活动室，为了上下楼方便，后面加装了电梯，但具体是谁允许加装的，这电梯又是否在房屋设计规划内就不得而知了。启伟说，当初选房子的室内图纸和沙盘上，三楼外面并无遮挡物，而且还有一个公用的大阳台，就因为这样，他们才考虑买三楼，而且价格比四楼五楼还要高，可如今这大阳台看不到不说，连房间的光线也被遮挡了，这让启伟两夫妻很郁闷。
社区和事佬 方君伟：这个电梯井对你有什么影响？启伟：噪音、采光，我们也不懂有没有辐射。我们跟房开多次进行交涉，他们没有给我们明确的方案（答复），一直拖，今年业主们一起去说的时候，他们重新派了另外一位负责人，他完全不知道这件事，这几天一直跟他们交涉，没有给我们方案。我们被这房子弄得全家人心力交瘁，所以我们全家人要求退房。
启伟说，他们从2019年11月份开始向房开反映问题，但对方一直拖到现在没给解决。为了买这套房子，启伟花光了所有的积蓄，还背负了好几十万的按揭贷款，结果却是这样，所以他希望房开能给个说法。
为了弄清事情的缘由，社区和事佬陪同启伟两夫妻来到了平阳华董城中府展示中心。
社区和事佬 方君伟：我是电视台社区和事佬，新闻综合频道。平阳城华董城中府售楼处 吴经理：现在先不要拍摄，我应该有权，我代表公司还是代表个人。社区和事佬 方君伟：你肯定代表公司。平阳城华董城中府售楼处 吴经理：公司没有对我任何授权，我也要照顾自己的名声，我在这里工作职责，你这个直接对着我，是不是对我个人来说，是不是造成影响？
这位吴经理表示不接受采访，因为此时他代表的是个人，不能代表公司，这样的回答着实让人诧异，员工在上班时间不能代表公司，那什么时候才能代表呢？这样的推诿实在让客户难以接受。随后，我们又找到了另一位周经理向他了解情况。
社区和事佬 方君伟：他买房子的时候，阳台上没有（遮挡），现在做了电梯井挡住他家窗户。平阳华董城中府展示中心 周经理：这个我不知道，不接受采访，我也是刚过来。社区和事佬 方君伟：刚过来没关系，（我们）想了解一下，（现在的规划跟）原来沙盘规划一样的吗？平阳华董城中府展示中心 周经理：根据设计图纸来。社区和事佬 方君伟：我去现场看了，加了一个电梯井。平阳华董城中府展示中心 周经理：你现在跟我说，我也不大清楚，你说的这个问题我要跟工程对接。启伟：上周五跟你反映了，去年11月28号已经跟你反映。平阳华董城中府展示中心 周经理：去年我不在，我现在还有其他事情。社区和事佬 方君伟：我们的销售要对社会负责，对客户负责，去年11月份他就反映了，现在提倡最多跑一次，这么多时间（反映了），上周又来过，这么久，我们公司为什么没有给他处理方案？平阳华董城中府展示中心 周经理：不是没有说处理方案，上周五跟我说，我也是记录下来形成报告反馈，我也要跟工程去协商，不是我们营销说了，工程那边就按照我们的意思去做。社区和事佬 方君伟：电梯井原来的图纸规划里有没有的？这个你总该了解吧。平阳华董城中府展示中心 周经理：这个我跟工程还没有去对。社区和事佬 方君伟：你们是负责人，图纸规划怎么不了解？反映这么长时间了。
周经理说，他是今年才来的，这事启伟确实跟他反映过，但他才刚接手，手头事情多，还没来得及去了解整个情况，包括图纸是怎么设计的，工程那边为什么加装了电梯。
平阳华董城中府展示中心 周经理：这个涉及到工程方面。社区和事佬 方君伟：这个跟工程没关系，这个是买卖合同。平阳华董城中府展示中心 周经理：我知道买卖合同，你跟我反馈的问题，我已经反馈，站在这里给你整改不现实的，对不对？我接手事情很多。社区和事佬 方君伟：去现场看一下，工地现场离这里就两百米。平阳华董城中府展示中心 周经理：我今天真没时间。
周经理说自己忙，根本没时间陪启伟两夫妻去现场查看，但是启伟两夫妻，却坚决要求周经理给他们一个答复，否则再这么拖下去，猴年马月也解决不了。
启伟的老婆 小西：客房北面多了电梯房，直接影响房间使用功能，房间不能使用，我强烈要求退房。启伟：我们希望公司本着诚信经营，以客户为准，帮我们事情解决掉，我们没过来吵闹，只是过来沟通，一点结果都没有，你对我们一点不负责任。平阳华董城中府展示中心 周经理：所有的问题一步步去做。社区和事佬 方君伟：最多跑一次，在这个情况下，她从去年跑到现在，希望能得到解决。启伟的老婆 小西：半个月还是一个月，涉及到很多问题，需要具体大概时间。平阳华董城中府展示中心 周经理：我真的无法确定，因为我跟我的领导反映，我的领导还要跟上级领导反映，看看工程方面有没有方案，我们营销去解决。
周经理说，他们的领导上面还有领导，而且他们领导还要跟工程领导对接，所以只有一个字——“等”。周经理这样的态度，让启伟两夫妻十分气愤，他们说，买房子的时候，顾客就是上帝，接待热情，服务周到，买了房子后，遇到问题了，顾客就成了瘟神，避之不及。
之后我们了解到，开发商设计图纸上是有电梯井的，这个情况出乎启伟的意料。启伟说，当初买房的时候，房开并未提醒或者告知他，三楼窗户外有电梯井，而且沙盘上也是没有的。启伟觉得开发商是有意隐瞒，要求周经理给个说法，但是这位周经理说自己要去开会，只管自己走了。社区和事佬认为，作为房开在售楼时，应该要如实宣传，如果设计图纸上有的，沙盘上没有显示，也应该如实告知客户，针对这件事情，我们建议启伟再和开发商协商，如果觉得自己的利益受到侵犯，可以起诉维权。
另外，针对房开处理问题态度，社区和事佬在这里提醒几句：房开公司销售的房子，应该跟沙盘图纸一致，如果影响到家居使用，购房户有权要求解除合同并赔偿损失。
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发表于 2020-6-18 15:27
