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近日，市民刘红(化名)遇到了一件离奇的事，自己还车贷的钱，被银行划到另一个同名同姓的人的卡上，导致自己车贷还款逾期。是遭遇了信用卡诈骗，还是个人信息被盗？昨日，刘红急匆匆前往事发银行……
市民投诉：
卡上2.6万余元被莫名划走
2019年4月，刘红按揭购买了一辆保时捷越野车，其中按揭70万元，分3年还款，月供21000余元。“我每个月都会在还款的银行卡上预留2万多元，银行也都会有短信提醒扣款信息。”刘红说，去年8月份，银行的扣款信息显示卡上突然被扣款26000余元，虽然金额有所变化，但看到是银行发来的扣款信息，她仍以为是车贷扣款，只是金额有调整。“后来，我接到了该银行的催款通知，也接到了车行的电话，说我的车贷还款有逾期，需要马上处理。于是连同1300余元滞纳金，我又支付了22000元进行还款。”因为这次逾期，车行在她的车上装了一个定位系统。“我平时工作比较忙，不会很注意扣款的明细，一开始以为是银行将下一个月的车贷提前扣了，但后面我发现每个月仍是扣款21000余元的，这让我感觉到了异常。昨天，我去银行查了流水，大吃一惊。”
刘红发现有一笔26000余元的转账，转到了“自己”名下，但银行卡却不是自己的。她第一时间想到的是，“我卡上的钱是不是被盗刷？还是遭遇信用卡诈骗？”细思极恐的刘红决定去银行问个究竟。
银行回应：
员工操作失误导致扣款张冠李戴
昨天下午，记者陪同刘红来到扣划款项的中国银行平阳县支行了解情况。刘红向银行负责人表达了自己的疑问，并出示了相关证据。
“我们查看了银行卡交易信息，发现是我们员工操作失误所致，对你造成的不便和损失，我们向你道歉，并会作出相应的处理意见。”银行的一位接待人员在了解情况后，现场向刘红表达了歉意，并表示会给刘红一个满意的处理结果。
“究竟是操作失误，还是你们银行的工作人员监守自盗，你们得给我一个明确的调查结果。”刘红表示，这么大的银行应该不会出现如此低级的失误，她希望相关部门进行彻查。
“另一个刘红(同名同姓)因为信用卡逾期，我们银行接到协查通知，查扣她其他名下银行卡有无财产，用于信用卡抵扣。在这个过程中，由于工作人员操作失误，没有核对清楚身份证信息，结果导致错误扣划。”该银行工作人员出具一份协助查询/扣划函向刘红解释了张冠李戴的原因。
双方协商：
误扣补偿未能达成一致意见
“如果我不去银行查询，可能这笔钱就莫名其妙损失了。”刘红说，由于钱被误扣，导致自己的车贷还款逾期，还被罚了滞纳金，银行应当给于相应的赔偿和补偿。
“我们会将误扣的26000余元连同滞纳金还给你，并且恢复你的个人征信，并以同期银行产品的收益补偿给你，外加2000元的损失赔偿金。”这位银行接待人员提出了这样的解决方案。
对此，刘红表示，“她逾期一个月被收了1300元滞纳金，那么误扣的26000余元在银行‘存’了10个月，也应该以滞纳金的标准进行补偿，也就是13000元。当然，我并不是狮子大开口，只是希望银行能为自己的不严谨埋单。”
目前，双方就补偿事宜仍在协商之中。
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发表于 2020-6-10 08:38