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“小方，谢谢你们送的口罩和消毒用品！特殊时期，真的做得太到位了，你也要注意安全呀！”瑞安支行的客户经理方雷蕾一大早就收到这条微信，原来是客户陈先生收到了建行为客户配送的防疫礼包。 温州是除湖北之外疫情的重灾区，当地政府加强对各街道、村镇的管控，每家每周只被允许安排一个人出去买菜，并且要求出入各种公共场合都必须佩带口罩和测量体温。客户经理方雷蕾在疫情期间主动联系客户，做好客户关怀工作。在一次沟通中，客户陈先生坦言：“现在没有口罩，出门买菜都成了问题，还是靠邻居接济，送了几个口罩。”方雷蕾立刻想到最近推出的“同心抗疫，温暖守护”活动：“陈总，我们建行有一批防疫礼包，可以解您的燃眉之急。”“真的吗？现在封城，防疫用品能送过来嘛？”陈先生喜出望外。“您放心，稍后您把地址和联系电话发给我，我安排快递送上门。” 没过几天，防疫礼包就送到了陈先生的手上，而客户经理方雷蕾就收到了这样一封简单又暖心的感谢信息。小方随即想到，由于封城给很多客户带来了生活的不便，作为银行工作人员，应该尽可能给客户的生活带去更多的帮助，让客户感受到更有温度的服务。 随后，方雷蕾每天定时在朋友圈发布一些关于疫情情况和金融资料，还专门组织裕农通商户金融交流空中沙龙，让更多的人了解最新的疫情，解决金融需求。“这个线上免费问诊平台真是太方便了，现在不能出门，刚好需要。”“真的吗？我的定期到期了，来不及取利率可以延期？”“这款理财利率不错，我可以直接购买吗？”她立刻收到了许多客户的反馈。 在这段特殊时期，疫情限制大家的出行，阻隔人们的距离，却无法限制服务的距离。方雷蕾这帮建行金融人正在用更丰富的形式和手段，让更多的人感受温暖专业的服务。（竺方晗）
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发表于 2020-6-4 10:52