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文/R老师
人均消费1000元的日料店，高端大气上档次，然而，仅仅由于发生了小小口角，店员就冲出来围着把顾客打了。对于这事，有人首先想到了“火锅先生”事件。
然而，细看视频和双方声明，这事和“火锅先生”事件真的不一样。
01 一个“哼”字引发冲突
当年的“火锅先生”事件，很明确，是店员单方面的错。顾客没有任何不合理要求，但店员情绪出了差错，一时冲动之下造成了大错。
而日料店事件，却“公说公有理，婆说婆有理”。事情的经过，我们可以在视频中看到，但事情的起因，双方各有声明，各有说法。
店方说，顾客轻蔑了他们的店他们的师傅，大概的情形如下，“哼，这也算日料店，哼，这手艺也敢当师傅”。顾客则说，是店方师傅冷笑了他们，大概情形如下，“哼，好东西你也吃得出来？”
所以，虽然看起来，双方都是玩舆论的高手，我们不好妄自揣测事件的全貌，但这件事是由于“哼”字引发，应该确认无疑。事件中的某一方，甚至可能是双方，轻蔑了对方。然后，“做人是有尊严的”，孰可忍实不可忍，忍无可忍，果断出手。
02 店大欺客和自以为是上帝
对于事情的看法，无论是温州自媒体大号下的评论，还是本地群里，都呈现了截然不同的两派。
一派说，店大欺客，人均消费1000元的店，价格上去了，服务也上去了吗？
另一派则说，有些人总以为自己是上帝，花点钱就要当大爷。服务人员也是有尊严的。
自媒体下面的评论，咱就不说了，毕竟世界上是有“水军”的。但是，群里的分歧就值得思考了。这反应了当前社会的两个痛点。
第一个痛点是，现在的许多消费，价格很高，但是服务很差。雇个保姆要担心会不会被下药乃至下毒药，吃顿饭要担心里面有没有口水或鼻涕，住个酒店要担心会不会被直播，洗脸的毛巾是不是刚擦过马桶。“有钱买不到服务”，大概是好多人的感叹。
另一个痛点则是，现在的服务业真的难做。一些客人简直不把服务员当人，颐指气使，吆五喝六，稍不满意就要找自媒体。
而“日料店打人事件”，刚好是两个痛点撞到了一起。于是，结果果然是好痛好痛。如果社会继续对这两个痛点视而不见，得过且过，那么，“日料店打人事件”将会越来越多。
03 围殴顾客是洗不掉的
文字是苍白的，视频才能调动人们八卦的心。但让人好奇的是，视频是哪里来的呢？
视频显然来自店里的监控，既然是店里的，拿得到的应该只有店家或办案的警察，二者之中，谁又有可能把它发到网上？大概率是店家。
不让视频“由于设备故障”而人间蒸发，还要发到网上传播，“请大家评评理”，大概店家心里是有委屈的。所以，他们在毫不犹豫道歉的同时，又做出种种声明。
其实，这完全是画蛇添足。因为这视频没有掐头去尾，大致已经客观反映了事件过程，已给人们足够空间做出判断，声不声明已无必要。而且，“围殴顾客”是怎么也洗不掉的。在影视剧里，只有那些不良夜店，才会一言不合就闪出一排打手痛殴顾客。
所以，从这一点上，日料店怎么也输了。
好的形象从不辩解开始，所以，日料店其实只要一条声明就够了：非常抱歉，无论事情起因如何，殴打顾客就是不可饶恕的错误。我们深刻反省并彻底整改，敬请监督。
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发表于 2020-5-24 10:35
