服务进化论 | 物业服务新时代的定向进化

YUKO8171

  
文章略长，干货很多，每一点都是用心的进步

在中国，
人类进化的历史是170万年，
文明进化的历史是5000年，
物业服务进化的历史，只有40年。

在西方物业出现120年之后，中国的物业服务才于80年代姗姗来迟，但却在发展中快速迭代，不断进化到前端，前方已没有了参考样本，所有的路径都需要自己探索。

我们已经到了“由服务决定生活方式”的时代。
在这个时代里，
服务，已从开发的“附属”逐步拥有独立舞台；
服务，已渐从“物业时代”进化到“业主时代”；
服务，已经成为生活方式的创造营；
服务，甚至已成为提升“生命质量”的一部分。

当代服务的参与者们，
都在以各自的实践探寻物业的进化之路。

意大利文艺复兴时期的建筑师阿尔伯蒂说过 “城市是大的家，家是小的城市”，社区，正是连接城市与家的关键支点，服务的进化，就产生于这种连接当中。当我们带着热情地去探索服务的前进之路时，会发现有一些“定向进化”，正在发生。

01


整合资源，为业主的生活质量，提供立体服务

如今，还把物业服务当作业主购买的标准产品，是思维的懒惰。一个房子所代表的生活方式，是它所能整合的资源体现，是一个立体的、多维的、发展的生活关系场。
物业的价值，是为建立和完善这个生活圈而服务。我们一直致力于将新希望集团的民生产业链及优质的外部市场资源，整合进这个立体生活圈，包含食品农牧、乳业快销、生态环保等，为提升业主的生活质量而服务。

02


让邻里成为朋友，让业主找到知音，让服务充满温度

每一个社区空间切面，总有人与社会、人与社区、人与家庭、人与人之间的关系，以及在这个关系下的故事，一位在城市打拼的青年、一对来自老家的奶奶与城市里长大的孙子、一群志同道合的朋友……我们将蓝领关怀、深夜陪护等服务标准化，我们设置绿色生活圈、漫生活服务馆，用来凝聚这一个个有温度的生命体，容纳人的喜怒哀乐。
故事在这里发生，幸福也在这里发生。

03



优选项目周边三公里的商家，调动所有人服务每个人

城市，是生活的大盒子，社区，是生活的小盒子，物业服务为这两个盒子打开连接通道。在新希望服务，我们把这个通道叫做“温暖的三公里”。它以项目为圆心，以周边三公里为半径，整合各类美食、生活、休闲等商家。借着这个通道，商家获得更精准的客户关联，业主获得专属优惠及服务，形成“所有人服务每个人”的服务微生态。

04



服务好房子，也服务好业主的全周期

在这里，全周期包含了房屋的全周期和人的全周期。我们通过前期介入、分户查验、设备管理，在房屋的开发、交付、装修、居住全周期内，为业主提供专业且周到的服务。而在这个坚实的硬件基础上，24小时的全时服务、不断生长的全龄服务依次展开，让每一个时间点、每一个生命阶段，都能在这里找到陪伴。

05



健康主题年，深度守护业主安康

城市生活越来越多元，要求我们在服务进化过程中，有更精细化的思考，让业主在特殊时候仍然有“被守护”的感觉。同步于公共卫生事件应对体系的建立，新希望服务推出健康卫士服务行动，从公区环境健康、家庭健康、生命健康等多个维度为业主定制服务生态。12个健康触点打造、6个标准化消毒服务升级、14个健康场景定向策划……做好每一个细微处，用看得见的安全，与看不见的疗愈，为业主创造安心体验。

06



全面且高效的科技系统，助力社区生态构建

理念的迭代是服务进化的源动力，技术的迭代则是服务进化的推动力。我们通过集成数据分析、引入智能设备、接入移动互联、开发移动程序，建立六大科技系统，包括设施设备全生命周期管理的LCM系统、自动告警的RMA系统、24H重点区域实时监管的中央集控系统、全面生活服务的慢生活APP、停车精细管理的智慧车管云、高效安全的人脸识别，为更便捷的生活、更安全的社区、更健康的生命服务。

07


整合服务产业，构建社区生态，创造缤纷生活

在构建服务生态上，我们具备天然的创造力，能围绕客户需求，通过不同的资源板块相组合，提供食、居、物、商等多元服务，并相互促进，实现互惠、共生、共成长。
在这个生态圈中，已有涵盖茶歇美食的新食主义，有涵盖教育文旅的绿色生活圈，有涵盖活动策划的厚璞文化，有新屋空间帮助业主做家装设计，有新鲜商城，有漫生活服务馆……

服务不只局限于新希望的项目，微淘共享办公和特色街巷改建的社区双创，通过美好生活小站、街区中心的形式，推动产业融合、企业孵化、社区治理，促成品牌效应。我们既能服务个体，服务社区，服务企业，也能服务社会。

08


让爱生活的人，服务爱生活的人

服务，是人对人的服务，正是这些作为个体的千姿万态的服务者，为生活带来更多温暖。
他们是新管家，也可能是野路子rapper，他们是社区安全员，也可能是超级足球玩家……他们有着自己的才能与爱好，有他们对生活的理解和热爱生活的方式。当这些热爱付诸到每一个社区活动的组织和社区生态的打造上去，让爱生活的人，服务爱生活的人，生活也就被美好规划。

09


服务好人与物，让业主有更多时间自由

现代家庭的一大痛点，会因为时间分配不足而造城家庭角色上的偶尔缺失：会忘记打理花园、会没时间陪伴孩子、会忽略了宠物的照看、会来不及送突发病痛的老人就医……而服务，就是能帮助家庭补足这些缺失的角色。
所以你会看到，在我们的体系里，有私家花园打理的园丁服务，有深夜安全到家、适老陪同就医的陪伴服务，有包含健康管理、家政服务、萌宠管理的多维管家服务，可参与，可分享，让每一个家庭，都能多一个就在身边不远处的陪伴者，就如同一个时刻守护着家庭的第N+1个成员。

我们将以更新的服务者形象，带来更好的服务体验。
他们是为美好社区热情筹谋的，新生活规划师


他们是与你早晚微笑相遇的新管家


他们是为你的家庭全时守护的安全员


他们是成为你家政助手的清洁员


他们是和你分享花草乐趣的培育员


他们是担当你居家顾问的维护员



我们思考了空间，思考了时间，思考了人，以及他们三者的相互关系。从每一个微小的创造开始，在点滴之间进化服务方式。

我们以点滴服务，造就幸福生活，
我们以点滴力量，构建多元生态，
我们以点滴愿景，融生新的托付，
新希望服务，全新品牌形象，正式发布。


新希望服务全新视觉形象

幸福，是一个综合的生命体验。让幸福发生，要求我们做好每一天每一时刻的关怀与守护，业主能安心地出发、也能用心地工作，更能热心地生活。

去建立标准，去创造惊喜，让服务为了人而定向进化，创造一个更MIX的服务体系，让生活更轻松、让社区更舒适、让办公更幸福。