大火无情人间有爱 工行为老人尽心兑换“火烧币”

银月尊

“谢谢，谢谢，真的非常感谢，真的没想到还能换回这么多。”工商银行瑞安支行柜台前一位满脸笑容的老奶奶握着手里的百元大钞不停的向工作人员表示感谢。
4月23日下午临近网点下班的时候，一对六十多岁的老夫妻满面愁容的拎着一个黑色袋子来到工行瑞安支行，焦急地询问工作人员家里的钱被烧了该怎么办，大堂经理看了袋子里的一堆火烧币后安慰客户不要着急，同时马上为客户取号后带着客户来到现金窗口。老人表示因为自己和老伴年纪大了，平时喜欢用现金，就有在家里存放现金的习惯，近日因家中失火导致存放的一万多的百元纸币被烧的面目全非，一直不知该如何处理，但又不舍得扔掉，犹豫之下就想着来银行试试能不能补救。
运营主管在了解情况后，告知客户可以为其按照残损币兑换规则进行兑换，并向老人详细讲解了相关兑换规则。老人表示了解后，运营主管便协同柜员一起清点火烧币。若可辨认的票面面积超过四分之三，则可以全额兑换，若可辨认的票面面积超过二分之一但不到四分之三，则按照半额兑换，若可辨认的票面面积不足二分之一，则无法兑换。而被大火烧过的纸币其碳化部分极易掉落，手轻轻一碰就往下掉渣，掉落的部分则不计入纸币面积。为了尽可能减少老人的损失，运营主管和现金柜员将每一张纸币周围的碳化部分都小心翼翼地用胶带正反贴牢，尽量减少碳化部分的掉落从而使纸币的面积达到最大化。
因纸币数量较多，工作量较大，而网点每日日终需上缴钱箱由安邦押运，经理向老人表示歉意并告知老人当天无法清点完毕，询问老人第二天是否方便再来一趟银行，并建议老人可以早上早点过来，老人表示理解。
次日早晨，老人再次带着火烧币来到瑞安支行，柜员清点完毕后根据每一纸币票面的大小按照规定为老人完成了兑换，为老人挽回损失共计9150元，获得了客户高度认可。