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近日，在国家邮政局约谈丰巢后，丰巢官方于5月15日宣布调整服务，快递柜免费保管时长由12小时延长至18小时，同时还称，将协助快递员征得用户同意后投件入柜，并对已付费用户赠送一个月会员权益。但这样的政策调整是否真的能“平息众怒”？5月13日，市消保委联合媒体就快递柜行业收费行为向消费者征集意见，截至昨天17点，官方微信后台已收到两百多条读者留言，接到十余通热线电话讨论和反映有关快递柜收费的合理性、免费寄存时长以及进驻小区条件等问题。对此，记者采访并梳理出了部分消费者的观点和诉求。
超过24小时再收费更合理
“既然能将免费保管时长从12小时延至18小时，为何不干脆延长至24小时后再收费？”打进本报热线的毛先生认为，快递柜确实给消费者带来了便利，而企业通过设置有时限的免费寄存服务来提高快递柜的使用率可以理解，但24小时后再收费会是一个较合理的时限。
除了时限延长至18小时，丰巢服务调整说明中还提到，法定节假日和写字楼周六周日(休息日)不计费。经常加班出差的周女士对此表示认同，“延长到24个小时以上我觉得才是满足大部分人取件需求的，节假日不计费倒挺合理，毕竟没人愿意为取个快递周末还要跑单位一趟。”周女士告诉记者，如果小区取消快递柜，对于她这样独居的年轻女性而言，无论是快递员上门收送件还是半夜自己下楼去代存点取件，都存在一定安全隐患，所以在合理的时限内她愿意支付给快递柜相应的服务费用。
拒绝强制投放快递柜
因超时未取件，曾被收过两次“冤枉钱”的郑先生告诉记者，虽然丰巢在调整服务说明中提到，将协助快递员征得用户同意后投件入柜，但现实是一些快递员派件不打电话只发短信通知，甚至只在其公众号才推送取件消息，他觉得这不仅是在强制用户去接受快递柜服务，还有强制关注企业公众号的嫌疑。“除了通知到位外，最起码要建立一个让消费者选择快递是否放入快递柜的机制，不能只靠督促快递员自觉去履行这样的义务。”
“快递柜运营方制定收费政策是否合法合规我不好说，但快递企业无论制定什么政策都应该保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。”家住云中花苑的李先生说，如何界定保管期限，超时收多少费用，需要快递柜的运营方、快递企业、消费者、相关监管部门形成一致意见，不能说快递柜运营方想定多少钱就定多少钱，今天说免费12小时，明天就是免费18小时。
物业需合理利用“入场费”
“利用小区公共资源从事快递柜经营的，首先要征得业主大会的同意，其次还要为快递柜进小区设立入驻条件和标准。”家住南塘三组团的邓小姐说，目前小区内既有免费的快递存放点也有多家收费的快递柜入驻，收费标准不一，有些快递柜不仅占用小区资源，而且收费比丰巢还高。
“据我了解，目前一二线城市各家快递柜进小区都要竞标，而且‘入场费’平均价在6000元至8000元，每年缴纳一次，这笔钱其实可以被很好地利用起来服务小区。”唐先生向记者反映，其所在小区早年就开始向丰巢定时收取快递柜“入场费”，但物业却迟迟不公布这笔费用的流向。唐先生认为，既然物业收了“场地费”，就要相应地减免到每户业主的物业费里，今后快递柜若继续向用户收取保管费用，这笔“场地费”也可视为对用户的变相补贴。
针对消费者反映的上述问题，市消保委相关负责人表示，将于今天下午在市场监管大楼召开快递柜行业收费行为评议会，同时邀请市邮政管理局、快递柜运营商、快递经营企业负责人、人大代表、物业或业主委员会代表、媒体、消费者代表以及市消保委律师团成员代表，共同就快递柜行业收费和交易条件是否公平合理等话题展开探讨。
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发表于 2020-5-18 08:27
发表于 2020-5-20 09:27