4月16日上午,瓯海区公安分局梧田派出所门口缓缓停下一辆黑色轿车,从车里下来两名群众,一名女士手提一袋水果,一名男士从车内搬下三箱饮料。两人急匆匆地将物品放在派出所门卫室门口,便驱车离开,任由门卫如何呼喊让其拿走都不管用。如此着急“送礼”上门,他们究竟是何人?又所为何事?
民警通过查看路面监控,锁定车牌信息,发现这二人原来是4月15日下午民警潘旭辉服务的两位群众。
4月15日下午,来自安徽的群众张女士和丈夫驱车1000公里从安徽赶赴温州,因前期在网络上看到温州某童装公司的招商广告,心动之下,张女士与该公司签订了合同并支付了6千元品牌维护费和3千元的保证金,同时订购了一批4万余元的货。但在收到货物后,张女士发觉这批货物与自己所需的品牌不符,在网络上与商家沟通无果的情况下,因担心自己钱款损失,张女士和丈夫火速赶往温州。但让张女士没想到的是,在温州与商家当面协商的结果更是不尽人意,为此双方还发生了强烈争执,最后闹到了梧田派出所。
接警后,民警潘旭辉通过耐心劝说,首先平稳了双方情绪,在详细了解了事情经过后,他提议让商家负责人与张女士一同来到所内调解。潘旭辉从法律角度出发,通过警调、警务、警律多元调解,并配以耐心细致的思想疏导和劝解劝导工作,最终化解了矛盾,双方达成一致,张女士顺利拿到退回的货款和其他费用,公司一方也取回了自己寄出的货物,这起事件得到圆满解决。而让张女士倍感温馨的是,在紧张的工作之下,潘旭辉还不忘为远道而来的张女士夫妻安排在辖区酒店住宿,让他们在舟车劳顿之下也能在温州安心办事。这让张女士夫妻感动不已,于是他们偷偷将自己准备的礼物送到所门口,以表感激之情。
在酒店退房时,张女士向酒店经理坦言:“本以为自己的血汗钱就要打水漂了,没想到温州公安服务这么热情周到,帮我们解决了问题不说,连住宿都为我们安排妥当,真让我感到意外又感激。”
4月16日下午,民警潘旭辉再次联络了张女士夫妻二人,让他们来到所内取走自己送来的物品。当面再次见到潘旭辉的张女士夫妻向潘旭辉连连道谢,潘旭辉却说,“这是我的本职工作,这没什么,都是我该做的。”随后,他亲手将饮料和水果搬回张女士车内,并叮嘱他们以后一定要注意仔细阅读合同等文书材料。 |