送菜到家门口 携手抗疫

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“这个时候送菜，比送什么都好！”

“雪中送炭啊，太感谢了！”

“疫情无情，建行有情，真的太感谢你们了，谢谢建行，我知道，其实你们也很需要！”

……

一条条微信“嗖”“嗖”发到温州新城支行网点负责人和客户经理手机里，传递的是客户的感谢之情，是信任之意。

疫情期间，也正是岁末年初的走访时间，原本按照传统，网点人员都会集中在年关对客户进行拜访，这突然而至的新冠病毒肺炎疫情让我们与客户见面的通道戛然而止。一个电话、一条微信，这时候除了满屏的问候，我们还能为客户做些什么？

全国疫情实时通报数据显示，除湖北外，温州市俨然成了的此次疫情的“一线”。 市政府公告一条接着一条，市民都自觉居家隔离。一时间超市被搬空了，菜场被挤爆了，甚至一些不良供应商哄抬价格，平时饭桌上的老三样：蔬菜、鱼、肉标成了紧俏货，出行难，买菜更难了。疫情就是命令，为客户着想就是使命。温州新城支行本着以客户为中心的理念，召集相关部门紧急部署为客户送温暖服务，为客户提供战“疫”支持。个金部马不停蹄地联系平日合作的商家，沟通购货渠道和配送等相关事宜，还真是功夫不负有心人，其中一个商家能采购到大批量新鲜的蔬菜水果并同时发起配送。于是，“蔬菜水果送到家门口”无形中打通了为客户服务的通道。

一袋袋蔬菜、一箱箱水果陆续被配送到了客户手中，客户纷纷发来感谢微信：“虽然这个年过得不够热闹，但因为你们，才感到很温暖。建行给人的暖心，不止是服务啊……”

“客户在，我们就在。建行的服务永远在线！”虽然过程是艰辛的，但当收到客户的感谢之词，员工欣喜地回复道。

“建行温度”，温暖客户的心！在疫情非常期间，温州新城支行共策划开展两期增值服务，共计为300多位中高端客户送上“蔬菜水果送到家门口”暖心服务。

锦上添花不如雪中送炭。当前银行业竞争激烈，银行这个金融超市装的产品更是琳琅满目，客户选择银行比选择产品更重要。如何在竞争中脱颖而出，除了拼产品，更重要的是拼服务。用利率吸引客户，客户终会因他行利率而走，惟有用心维护客户关系才是硬道理。

以利相交，利尽则散；

以势相交，势去则倾；

惟以心相交，方成其久远。