警惕联联周边游很多产品，一经购买，不退不换

焦局长很生气

本人在联联周边游购买了黄鱼岛套餐，之前预约了几次，都是预约满。所以没预约上，后面也直接打店家预定的号码咨询，说一天只有5桌用的团购的。所以后面一直没用。以为没用，到期应该会退款的。原来连接中间有字，说不退不换，所以没办法退款，全款没收。不知道有多少人因为商家的这些违反合同法的霸王条款。被侵吞了资产。

然后打12345介入，今天早上工商的打电话过来说了解情况。后面联联周边游的客服也打电话过来，让我提供预约不上的证明。事情是19年12月份的事，让我提供证明，怎么预约不上，预约满的。只找到了12月5日跟商家的通话记录，说这个不算。没办法证明当时是打电话预约的。没预约上。

然后上网一搜联联周边看，投诉一大堆，请大家以后购买联联周边游的产品，谨慎看清楚，是不是一经购买不退不换的，还有预约不上，预约满的，记得截图，或者录制视频，保存证据，免得今后没证据。

后面再打工商的电话，说是我自己当时购买的时候，没看清楚这个字，你购买了，就等于默认了他们的条款？我说那还是我们消费者的错了？
说经过自己的工作，让商家退给我80%的金额，说让商家联系我，但是我一直还没收到商家的电话，刚打商家的客户号码，也占线中。。。


经我查询后发现，国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中就已经针对预支付团购产品过期退款难的问题作出明确规定：团购网站经营者应当遵守《消法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。


那是这个工商的工作人员，不懂消法？还是商家钻法律漏洞？有多少消费者被这样坑过？请大家警惕！





就单一聚投诉网站，就有668条投诉，

焦局长很生气

一个月被投诉20多起 联联周边游遭市场监管部门约谈2019-06-14 08:14:21编辑：陈雯雯

联联科技（宁波）有限公司

最近，一个名叫联联周边游的微信公众号引起了记者的关注，因为12345热线接到的关于这个平台的投诉比较集中，而这种代理营销的手段也引起了有关部门的关注。

宣传和实际不符投诉不少

联联周边游是一个微信上的特卖平台，几乎囊括了生活各方面的需求。虽然发展迅速，内容也很丰富，但是这种模式被投诉的几率也很高。记者发现，近一个月，关于联联周边游的投诉就有20多起，最大的问题就是宣传和事实不相符合。消费者李先生通过联联周边游公众号购买烧烤自助餐，支付89.9元，网页上写明烤肉、火锅、生猛海鲜、水果自助享用，到店消费，商家告知火锅要另外收费，李先生感觉受骗了，要求退款。消费者徐女士通过联联周边游购买了一张88元的龙虾套餐券，用券时被告知该券只能用于堂食不能打包，她也要求退款。还有不少消费者反映预约的项目无法消费，而且无法退款。

通过分销赚取佣金发展迅速

记者了解到，联联周边游科技有限公司2014年成立于成都，目前全国有132家分公司和子公司，主要有自媒体、旅游和电商三大业务板块。该公司于2018年10月份正式进入宁波。

该公司就是一个特价平台，上面几乎囊括了衣食住行的所有内容，主要是餐饮和旅游项目。它采用网络分销的形式，用户可以成为达人进行分享赚佣金，自购也可以返钱，所以通过微信朋友圈这种病毒式销售，发展相当迅速。

市场监管部门已经约谈

6月12日下午，记者来到联联周边游位于恒隆中心的分公司。宁波地区负责人冷先生告诉记者，他们由于业务扩张过快，新人比较多，可能在某些方面审核不是那么严格，存在一些瑕疵，他们会加强这方面的管理。关于无法退款的问题，冷先生表示，他们做的是特价平台，是有时间和数量限制的，先到先得，如果消费者集中在某个时间段消费，确实会造成一定问题。

记者也获悉，近日，海曙区市场监管局鼓楼市场监管所根据投诉举报增长情况对辖区网络经营单位联联周边游宁波站的主办方联联科技（宁波）有限公司进行约谈。

鼓楼市场监管所相关负责人向联联科技公司负责人通报了目前市场监管部门收到的消费者投诉举报情况，问题主要集中表现为：消费者购买套餐后预约消费一直无法预约成功，或者预约成功但使用时商家却说无预约信息；有些商家在套餐有效期内已停止提供商品或服务；售后服务不佳，电话无人接听，退款不顺利等。

针对上述问题，鼓楼市场监管所对联联科技公司提出了具体要求：一是加强商品（服务）供应者经营资格和经营能力的审查，剔除和下线存在问题单位的商品和服务；二是加强发布审查，发布的商品或服务信息应完整、准确、清晰，尤其是不得故意隐瞒关键信息，确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致；三是加强业务人员的法律法规培训，完善售后服务制度，落实专人处理消费纠纷，从技术和人力上保证投诉渠道的畅通，为消费者提供及时反馈。

下一步，市场监管部门将根据联联周边游宁波站的整改情况，确定行动方案，对发现的违法违规问题，进一步加大稽查处罚力度。（记者 毛雷君 通讯员 夏静）

来源：宁波晚报

焦局长很生气

1、起因 由于12月小汪同学（我老公）过30岁正生，虽说他这么个从来没有仪式感的人基本不过生日吧，考虑到整生都不表示一下可能朋友都觉得我太苛刻了，于是敲定了先和家里人一起吃个火锅，再约几个知己好友吃烤全羊的过生章程，因为家里有老人不吃羊肉，所以才决定分开哒！

  
吃火锅的具体情况就不说了，毕竟和这个主题没关系，咱们具体来说说吃烤全羊的经历，最终他约好能来的朋友加上我俩只有7个人（最后都还水了一个只有6个人），于是我作为一个长期混迹各大购物网站薅羊毛的勤俭持家的好老婆就开始在各个美食网站上寻觅地点价格还有羊的大小都合适的优惠团购，对比了很多烤全羊的团购单，最终选定了联联周边游重庆站上面的位于杨家坪直港大道的鼎旺海兰云天，虽然我也不能确定这个海兰云天是不是真正的海兰云天，但是总觉得这个品牌总不能虽然哪家店都能冠名使用吧，看了介绍，活羊现杀，36斤，只要699啊，简直相当良心有没有！！！心里美滋滋的马上下单，还想着，到时候还可以选一只稍微大一点的羊，40斤左右，七个人吃，应该比较合适?

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2、事件 买下来以后首先给约好的小伙伴大概讲了一下具体的地址这些，然后就马上给商家打电话预约了，毕竟写了提前一天预约嘛，工作比较忙的我把这个艰巨的任务交给了小汪同学，过了几分钟，小汪同学打电话来问我，这个能不能退？我？？？

这些团购网站好像都不能退款呀，虽然我也不知道这种做法是否有违规嫌疑，但是平时默认的如果自身原因引起不能消费也从来没有退过款，毕竟我真的过期过好几单，自认了损失呀，比如说下面这种，而且由于混迹很多网站和小程序，经常都会搞忘，但是自己的原因怪谁呢是不。 ?

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好了，继续来说说为啥小汪同学问能不能退了，他说给商家打电话，商家说他们没有36斤左右的羊，最小就是45斤左右哦，问了一下要补差价的话多少钱一斤呀，商家说30一斤，这么一算，差价都要补接近300啊？我这单才买成699啊，于是我告诉小汪同学别着急，我和平台联系一下，看他们怎么处理。给平台客服打电话礼貌的告知事情起因，然后平和的进行了沟通，客服问我诉求是什么，我说希望和商家进行确认，约定的时间内，40斤左右的羊如果能够满足要求，我们就去消费，如果不行，就要求退款，客服告知，好的，他们需要先和商家进行协调，会尽快告知协调的结果。

  
等到需要用餐的前一天下午下班时间，仍然没有接到协调结果告知的电话，于是再次给客服打电话，客服告知，协调部门还未给出结果，于是我告知客服，因为第二天就需要用餐，今天再给不出协调结果，我就不能去用餐了，我就只能要求退款，客服说目前按照相关规定是不能为我退款的，希望我耐心等待协调结果。
挂断电话后，我再次给商家打了个电话，同时开启了电话录音，再次和商家确认，有无40斤左右的羊，这时商家和早上说的不太一样，说如果你们早点来选羊的话，说不定有42-43斤左右的羊。这种情况下总不能让好友先等着协调好了再去吃饭呀，于是只好在大众点评上重新选了一家离家最近的，40斤左右的羊，还有2斤羊排，仍然是活羊现杀现烤，马上打了电话预约，然后重新通知了朋友，第二天如期吃到了今年的第一只烤全羊，六个人吃40斤的羊，确实很具体，最后果然没吃完，吃过后的状况如下图：

  
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然后吃完羊肉后我接到了联联周边游平台的电话，说是已经和商家协调过了，如果我们早点去可以选到42-43斤左右的羊，我？？？？这种结果需要你协调？？？

  
我告诉她，这个东西有一个时效性，昨天就告知了如果当时不能协调下来，我就要求退款，我现在烤羊都吃完了就告诉我的结果和没协调一样啊，我说我知道你没有退款权限，麻烦你向上面反馈一下，这个情况下退款给我就行了，于是就开始了一段无解的对话：

  
客服：我们上级给出的结果就是不能退款的 我：意思是我要么就去消费，补差价，要么过期了自认倒霉是吗？

  
客服：我们确实不能为你退款的，还是希望你能理解 我：我不能理解，你这意思就是强制消费吗？算了我也不和你说了，你找你上级的有决策权的领导和我沟通 客服：可是我们确实是不能为你退款的，这已经是协调过的结果了

  
我：那我请问一下你们现在的解决方案到底是啥 客服：不好意思我们确实是不能退款的，希望你能按照协调的这个结果去消费 我：我现在过了时效性了，我不需要消费了，烤全羊是需要天天吃的吗

  
客服：可是我们确实不能给你退款的 我气笑了，说：你是复读机吗？除了这句话还有别的吗？那我就向消费者协会投诉吧，我也不为难你了 客服：当然这是你的自由

  
哇！！！这个态度真的无敌了，这么多年第一次遇到如此牛逼的公司，以上对话如果对方有录音，应该基本都是原话，毫无夸张成分。

  
3、经过 好了，从此之后我开始了无比奇葩的维权之旅，第一步，我拨打12315投诉热线，不间断的打了半个小时左右，一直无人接听，于是百度后在网站上进行了投诉，选择的时候发现只有成都的公司，于是选择了成都市场监督部门，然后后面转念一想，我买的是重庆站的商品，是否需要在重庆进行处理呢，于是又追加选择了重庆市场监督部门，这就是头两个投诉的由来 ?

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然后第一个很搞笑的情况出现了，12月14是周六，监管部门不上班，结果星期一上班的时候一早重庆这边市场监督局就给我打电话了，我选择的是渝中区市场监督局，她们回复了电话后告知我说，我选择的这个公司是成都的，我们这边没有权限处理，如果你需要重庆这边给你处理，你可以选择重庆的分公司，我说我搜了一下没有重庆分公司，只有成都的公司，她们马上说，联联周边游重庆有一个分公司的，你查一下，他们不叫联联周边游了，叫另一个名字，如果你查不到，就打02312315的电话，这个公司在嘉州那边的位置……
挂了电话后我就十分想笑，我真是太喜欢重庆人了，消费维权都这么耿直，点个赞哦 ?

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经过查证，重庆分公司叫做联联旅游，于是我在12315上面重新进行了投诉，目前还未接到相关的反馈；接着咱们来说一下这几天成都那边的情况，重庆这边反馈完以后大概第二天，接到了成都市消费者协会打来的电话，说经过和联联周边游协调，联联那边只同意给我退80%的费用，问我能否接受，我说依据《中华人民共和国消费者权益保护法》她们明显存在着消费欺诈和强制消费的情况啊，结果只能退80%？

  
我不接受，我现在不仅要求退款，还要求他们按照相关法规规定的进行赔偿，成都消协告诉我，她们只有协调作用，是没有执法权限的，如果不接受这个调节结果，就建议走司法途径的呢，我说好的，那我就找执法部门。 ?

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接着我在网上搜了这个公司对应的市场监督局，成都市高新区市场监督局，然后我打了公开电话，接了电话的工作人员告诉我需要找执法大队，然后给了我一个号码，打了几个小时没人接，然后重新又拨打之前联系的电话，再次给了另一个号码，又打了很多次，依然没人接，当天下班了就暂时作罢了

第二天早上接着打，依然没人接，于是又打之前那个电话，告诉她给的几个号码都打不通，然后她说让我现在马上打，她去相关部门给他们说，终于有人接了，我反馈了对应的问题，说是希望市场监督局能够介入本次投诉，她们给出的结果是，需要拨打市长热线12345，由市长热线这边转过来他们才能处理，由于这整个过程中都是在滴滴上进行的，滴滴司机都感觉很无语了，一个部门推一个部门，处理一点事都麻烦的要死，才纵容的这些商家这么嚣张，我笑了一下，下车后继续拨打12345进行投诉，过程还算顺利，然后我就开始等一个结果 ?

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到了下午，接到成都一个电话，说是消协的，说是这个问题又反馈到了她们那里，但是他们协调后就真的只能退款80%，我说那我再打个电话说明一下，你们只有协调作用我不找你们，我直接找市场监管部门，于是给12345打了第二个电话，说明了这个问题，但是过了半个钟头，仍然是消协打电话过来问我处理了吗？我说我重新给市长热线打了电话，你们没有权限处理就不用管了，我找有权限的单位反馈，然后我一整天都在忙工作，以及今天都没空来看具体情况，直到今天下班才想起这件事，再次拨打成都市市长热线，说明了具体事件的情况，说我要求由有执法权限的部门进行处理，消费者协会协调的结果我不能接受，现在这个情况是不是只能走司法途径？对方给出的答案是：消费者协会12315目前已经和他们合并在一起了，现在唯一的投诉热线就是12345市长热线，我反馈的问题已经提交到了相关的监管部门，目前没有接到任何监管部门的处理意见，需要耐心等待五个工作日给出答复，同时不要相信其他电话里反馈的处理结果，目前这边没有任何信息反馈呢。

  
我？？？？？？那我昨天接到的三个消协的电话是哪里的？？？？？

  
目前走到这一步，真的是整个过程都很欢乐，唯一就是还没有任何解决的结果，我继续等相关部门给我一个答复，后续继续更新情况

最后说一下联联周边游，从头至尾没有联系过我，态度极其嚣张，简直了，一生黑

  
更新一下截止到12月20日下午的情况，再次接到成都高新区消费者协会的电话，说是市场监督局依然委托他们进行处理，处理的结果都是只能协调，退款80%，如果不能接受这个结果，就建议进行媒体曝光或者转司法程序，现在我等着重庆这边给出答复后，如果还是不能解决，那么我就会向法院提出诉讼。

昨天下午再次拨打了12345市长热线，问询消协给出的答复是不是就是那边市场监管部门给出的最终答复，我向市场监督部门提出的是投诉，举报，他们一直认为这是一个双方的纠纷，一直让消协出面协调，从头至尾都没有接到过成都市场监督部门的任何调查电话，我要求市场监督部门给我答复，从今天开始接到的任何关于这个事件的电话我都尽量进行录音，保留相关证据，如果所有部门都告诉我不能处理，我提出诉讼的同时我就向更高部门反馈监管部门的不作为的行为，普通市民维权难，于是把不正常当做正常。

焦局长很生气

在机缘下关注了“联联周边游成都站”，看到很多各种吃喝玩乐的优惠卷，于是乎就下手了，下手以后，发现需要提前一天预约，结果去预约时候发现，每个店每天只能预约6个人，到了节日时候南边的店还直接不能预约！！！美团看了评价说服务差、看不起团购的、菜品不新鲜，于是楼主准备退款，这哈问题来了，客服说的退款要扣20%手续费，说文章有说明，仔细看了文章根本没有说明退款的事情，那就想还是将就用了算了，后来发现出售已经900多单了，库存还有1000多单的样子，全部出售完到最后截止时间也无法满足所有人预约，有些店位置很偏，不可能跑个几十公里去为了吃顿饭三！
　　总结坑点：
　　1、浮夸：文章内容虚假夸张，其实质量很差的套餐（参考美团评价）
　　2、霸王条款：不允许退款，退款就必须扣除手续费成交金额的20%，文章根本没有这个说明，霸王条款！
　　3、欺骗：按照每天的预约数，根本没办法满足所有人都能在最后期限预约完
　　4、隐形欺骗：楼主住南边，南边的店铺近的就2家，如果到最后也预约不到，不可能都跑几十公里去吃饭三，最后肯定会很多人退款，那么手续费就来了，这公众号是故意这么操作的吧？


　　好像现在网络欺骗是常态，公众号投诉了没用，打315也没啥子用，所以发出来给大家警醒个

焦局长很生气

消费者“我是你爸爸想啊说”在7月12日向黑猫投诉平台反映：“事情经过： 本人于7.12日购买，价值128元苏梅花园泰式花园厨房。由于此订单需要预约，查询预约发现，3周周末均预约满，周一至周五晚上也预约满。本人周一到周五上班周末双休，顾无法消费。 存在问题： 1.联联管理人员对于消费权益模糊不清，在顾客未消费时，仍然扣除顾客20%手续费，是造成本次事件的主要原因。 2. 联联客服责任意识淡薄，在顾客提出需要退款时，仍然需要收取20%手续费，未站在顾客角度考虑、是造成本次事件的次要原因。 整改措施 1.希望联联公司对于本人扣除的20%返还。 2.请联联公司完善公司规章制度，遵循有法可依，依法可循，违法必究的原则，完善公司规章制度”

消费者“我是你爸爸想啊说”在7月12日向黑猫投诉平台再次反映：“14:38分 联联投诉部门又告诉我不能退款，我询问为什么，他说就是不行。我说好的那请问我之前的订单在哪里？联联投诉部门并未回复。 16.18分 联联退款，但并未退20%手续费”

消费者“我是你爸爸想啊说”在7月12日向黑猫投诉平台再次反映：“且给微信发信息后未回复，人员组织架构分工混乱”

投诉详情：联联周边游在消费者未消费的情况下，需要退款，强制收取20%