“阿克，我到啦，今天要在哪个窗口办理？需要取个排队号么？” 1月3日9点整，建行温州新城桃源支行一开门，一位老客户林姐就来找大堂经理金迪克办理月月付大额存单业务。
“阿克”是林姐对该支行大堂经理亲切的称呼，林姐是该支行的一位钻石级客户，成为建行私人银行级客户已经有两年多的时间了，但其在建行的资金一直在净值性产品内，以备生意上的资金周转，对其他银行产品一概不接受。那怎么突然转为大额存单了呢？原因就是这位“阿克”——存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受。
“阿克”得知林姐喜欢旅游，一有高端客户活动就第一时间邀请她，让客户体验我行高品质服务；得知林姐买了新车了，他便采购了一些竹炭包及绿植送去……渐渐地，彼此成为了朋友。同时，“阿克”平日都会将最新的金融资讯推送给林姐，向她传递资产配置理念。节假日，他和网点负责人定期前往拜访，以心相交。久而久之，林姐对“阿克”信任有加，有什么金融问题都会找“阿克”咨询解决。这次林姐终于想通了，一大早就来找“阿克”办理大额存单。在办理业务沟通中，林姐又联系其财务从工行转入500万元，与原本赎回的净值型理财产品资金合计1500万元，办理了三年期的月月付大额存单。后续，“阿克”将根据林姐的资金动向完善金融资产配置方案。
1500万元大额存单的成交，再次证明客户维护并不是一朝一夕的事，用心付出，才有收获。在维护客户的过程中，与客户共同成长，这是珍贵的经历。
发表于 2020-3-15 22:45