做ETC服务有讲究

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登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。我们开展ETC服务工作前，也需要做好充分的准备。和客户面对面的时间是非常有限的，做好准备工作，可以最有效地营销客户。

要有方向性。工作开展之前，调查好要去的地方，小区或街道有多少辆车，居民的组成结构如何，小区物业或街道办事处有没有熟识的，能不能找到说得上话的对接人。这些都是工作之前要调查好、联系好的。只有有方向地去服务，才能取得较高的满意度。

要提前宣传。经常出现的情况是，联系好服务地点和对接人了，到了服务地点才开始发传单，结果徒作嫁衣。小区居民不了解服务信息，没有做好准备，等到其他行进区入户就“坐享其成”了。宣传工作一定要做在前面，比如进小区服务，提前一到两天去发通知，约定好时间，让客户有所准备，就会事倍功半。

要注重细节。比如，ETC宣传单上有建行LOGO，设备的摆放也要有讲究，既不能让客户堵在广告牌或易拉宝前，也不能让客户坐得不舒服、签字不方便，还要准备好矿泉水，特别是在高速收费站营销，客户停下车办理ETC时送上一瓶水更能拉近相互之间的距离。