在线监管，“云服务”保障购物节消费安全

北水

日前，“瓯嗨GO”云购物节拉开帷幕。瓯海区市场监管局采取云提醒、云指导和云调处等线上监管方式，提前为云购物节保驾护航。截至3月15日，开展对万象城、大西洋银泰城、全球商品贸易港等“瓯嗨GO”主要购物综合体上门指导6次，发布消费警示2期，涉“瓯嗨GO”消费投诉为零。

据了解，3月11月率先发布瓯海2019年度消费维权十大典型案例，通过生动形象的案例分析向公众普及维权知识，提高其维权意识，并借助市级媒体客户端和“瓯海发布”公众号扩大宣传覆盖面。同时，结合疫情防控需要，制作发布疫情防控期间消费警示，温馨提醒公众在线消费的消费陷阱、注意事项和维权途径。
同时，充分利用综合体内的消费维权站点，对此次参加云购物节的华润万象城、大西洋银泰城等商业综合体内的消费维权服务站开展业务指导，要求其做好环境消杀和人员防护，并督促参与云购物的实体店做好产品运输消毒、人员防护、健康管理等工作，有效发挥消费维权服务站点靠前响应、及时处置的作用。

考虑云购物节消费特点及疫情防控期间消费纠纷现场处置易引发人员集聚的情况，以基层市场监管所为单位，建立分区域微信工作群开展在线调解，对云购物节期间消费量大的全球商品贸易港、华润万象城、大西洋银泰城等3家商业综合体，建立专门的消费维权调处群，实时在线调解简易纠纷，提供消费建议。同时，强化315期间应急值班，全面保障群众消费安全。