复工复产进行时——电信员工助企按下“快进键”

勒紧酷黛子

日前，一段长达4分钟的教学视频在乐清部分规模企业的复工群里传播，温州电信客户经理客串起“主播”，详细地解析了“三返”复工系统如何运用的过程，企业负责人只要看着视频中的教学，就可以顺利完成各项填报。
近期，我市各地企业在加强疫情防控同时推动有序复工复产，温州电信第一时间成立了复工复产工作保障团队，电信员工更是化身 “主播”、助企专员、系统代言人等多重角色，嵌入式提供全面服务，全力护航企业复工复产。


当“主播”录制讲解视频
助力企业“不用跑”也能复工



“请看左侧的信息栏，里面有一项亲属信息录入，可以单个手工录入，也可以批量导入，系统将按照亲属身份证匹配。”录制这段视频的员工，正是温州电信乐清分公司政企客户部的客户经理叶琦。
乐清分公司作为经信局邀请嵌入式服务的单位，公司政企团队主动协助企业完成“三返”系统备案以及相关问题解答。与经信局，迅速共同组建了15个咨询群，邀请各企业方人员入群，解答工作即刻开展。
初涉“三返”复工系统，企业负责人对申报流程非常陌生，咨询量非常大。从初建的15个群，到如今的30个群，解疑答惑小分队几乎经常工作至次日凌晨2点多，实时解答企业负责人以及员工的各类问题。
考虑到后续咨询量会越来越多，同时也为了更细致地做好企业复工前期服务工作，客户经理叶琦担任“主播”录制演示视频，并通过中国电信天翼云会议系统“图声并茂”的讲解帮助各企业顺利完成填报工作。
截至目前，电信服务咨询企业已达4000余家，处理数据20万余条。

“服务专员”点对点派驻
“保姆式”服务助企复工复产
昨天下午，温州电信瓯海分局塘下支局支局长沈磊和客户经理吴慧净再次来到位于郭溪的电镀基地园区，这已是他第三次来到这里，以“企业复工服务专员”的身份，协助指导企业员工如何使用“瓯海区复工复产企业健康管理平台”。
“一天重复往同一家企业跑，已经是这段时间的日常了。只要企业有实际需要，我们就会主动上门，协助解决问题。”沈磊说到。

日前，瓯海“复工复产企业健康管理平台”正式上线，由于街道人员紧张，企业推广工作开展遇到阻碍。瓯海分局主动承担起推广工作，组建了由各支局长带队，全体客户经理参与的“企业复工服务支援战队”，协同各镇街部门，投身到企业复工复产战斗中。仅仅半天时间，就与全部镇街完成工作对接，由客户经理作为“企业复工服务专员”，协同街道网格员深入企业，点对点派驻专员，指导企业在健康管理系统导入所需资料。

“通过走访企业，我们会指导并协助企业员工以扫二维码的方式每日三次上报体温检测情况，同时添加管理员微信，加入该企业的复工群，以便做好后续返工人员的服务指导。”
温州电信瓯海分局局长助理叶安丽表示，自当地企业陆续复工以来，瓯海分局的10位支局长和32位客户经理，全部放弃休息时间，每天不是奔走在指导企业开展服务的路上，就是对着电脑、手机屏幕，在线为企业员工的信息化需求提供7*24小时的无间歇帮助。截止目前，42位“服务专员”们已连续为瓯海的400多家企业提供帮助和指导。
在协助企业完成复工复产报备手续的同时，来自电信的“服务专员”们也不忘叮嘱企业负责人要把疫情防控工作放到第一位，引导员工有序返岗、安全上岗，增强防控意识，开展“保姆式”服务助企复工复产。

复工平台推广“代言人”
将每一步流程熟记于心
日前，由温州电信平阳分公司、平阳县经信局和平阳县公安局共同开发的“码上复工”平台上线，并在当地海西镇的部分企业免费开展首批试点。
据悉，该系统是在温州市“三返”系统基础上优化开发的，将平阳县企业复工复产和疫情防控要求作了具体量化，乡镇政府可根据所辖企业提供的现场防控照片视频，快速进行线上审批备案，有效节省企业跑腿时间，加快审批效率。
期间，平阳分公司万全支局支局长倪立峰俨然成为了该平台的“代言人”，他不仅将该平台的操作流程熟记于心，还通过视频教学组织客户经理学习操作，直至大家能够娴熟地操作每一步流程，并对企业的各种相关问题都能对答如流。

截至目前，倪立峰和他的客户经理们，已向万全镇近100家企业成功推广 “码上复工”平台，并进驻企业对管理员进行一对一培训，从员工录入，到平台演练， 助力企业按下复工“快进键”。