抗击疫情前哨站他们守护“生命热线”

赖小萍

2020年的春节，突如其来的一场疫情，牵动着亿万中国人的心。在这场战“疫”中，如果说医护人员是身在一线的“战士”，那么120调度员就是前沿阵地上的“前哨兵”，全力以赴接好每一个急救电话，科学合理调度急救资源，为患者搭起一条永不停歇的“生命热线”。

“你好，温州120，请讲!”
“请问病人有没有发热？”
“是否有外地接触史？”
“您的具体位置在哪里？
“请注意保持电话通畅”
……
在灯火通明的温州120指挥调度中心，只有时刻响起的电话铃声和忙碌的身影，值班调度员正在快速而有条不紊地接听着电话，随着一条条精准指令的发出，整个“120急救网络”高效地运转起来。各急救站点收到指令后，救护车立即风驰电掣般地驶向报警地址完成指定的医疗救援任务。

自温州新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，大量的咨询和呼救电话涌入进来。与以往不同的是，多了市民发热就诊咨询、发热病人处置咨询、医疗机构转院咨询等。疫情初期，调度科接警量同比去年上浮42.2%，其中受理疫情相关警情占据27%，日均呼叫总量达400多个。面对各式各样的问题和突然陡增的工作量，调度员们除了要接好每一个警情之外，在业余时间采取自学、微信讨论学习、疫情信息收集等方式掌握相关防控知识，以更好地给予解答和疏导。

为了保护出车人员和患者，调度中心建立了发热患者呼救处置机制，提高120指挥调度员在接警时的甄别意识，在接到发热患者报警后，调度员需主动询问发热患者有无乏力、咳嗽等症状，有无武汉居住、旅行史，有无武汉人员接触史，早期针对发热病人实施摸排和防控，科学合理调派救护车，通知120出诊医务人员提前做好防护，使防控关卡前移，有效防范疫情在市内扩散。1月17日-2月20日，120指挥调度中心共受理呼救、咨询电话12153个，派车3512趟。
在120指挥调度中心，90后的姑娘和小伙子是“主力军”，最小的年龄才21岁。在疫情面前，他们没有一个人退缩，用青春担当坚守120生命线。93年出生的调度员徐佳佳也加入了这场没有硝烟的战斗，家中的父亲小中风康复后刚出院不久，本想趁着春节假期陪伴在家人身边的她，在疫情发生后选择了迅速回归岗位，与其他同事一起守护着“120”这条生命热线。

（调度员徐佳佳正在处理警情）
疫情期间，调度员面对的情况比以往更加复杂，更需要仔细地甄别、记录、处理好每一个电话。有许多市民来电表示自己有低烧情况，并为此感到惊慌失措，这个时候徐佳佳会尽量安抚报警人的情绪，然后通过询问和引导，给出正确的建议和处理方法。
2月7日下午两点多，徐佳佳接到一位市民呼救，报警人称自己家中4人集体高烧，两名孩子发烧将近40度，家人一时不知所措。徐佳佳耐心安抚报警人情绪，劝其不要恐慌，仔细询问了相关接触史和病史，并调派发热转运专车将一家4口送医治疗。经过检查治疗后才得知，一家人只是普通病毒性感冒引起的发烧。事后，报警人特地回拨电话向“120” 及时的帮助和指导表示了感谢。徐佳佳还接到过一个警情，打电话的是一个母亲，家中1岁多孩子突发高烧抽搐，母亲在电话里崩溃得大哭起来。徐佳佳一边安抚对方的情绪，一边迅速派出救护车，护理专业出身的她还在电话中直接指导报警人采取急救措施，整个过程没有一丝停歇，最终使得患儿得到了及时的处置并安全送院治疗。
“疫情期间，市民的情绪很容易紧张、焦虑，我希望能充分发挥我的专业特长，努力给他们提供更多的帮助。”徐佳佳说道。
疫情面前，120调度员们逆流而上，在抗“疫”战场上贡献着自己的光和热，用严谨、迅速和高效的工作效率一次次架起了生命通道，用一句句温和而坚定的话语传着生机和希望，成为疫情防控战役中的一道最强“音”。