一天拨出4万个电话 瑞安运用“智能语音机器人”助疫情排查

麦伽

“你好，我们是瑞安市飞云街道，来电是为了抗击疫情做人员调查。请问你本人现在在瑞安吗？请问有无发烧咳嗽、疲惫乏力、呼吸困难等症状……”日前，回老家过年的飞云街道新居民王刚收到了街道办事处打来的电话，并如实回答了相关问题。他可能还不知道，电话那头和他全程对话的是一名智能语音机器人。
当前，正是疫情防控的关键时期，随着返工潮的来临，排查“三返”人员显得尤为重要。瑞安创新运用人工智能技术，启用“疫情卫士”语音呼叫平台，并上线人员流动专项调查语音系统，借助人机对话的形式，代替“挨家挨户”人工走访电询，一天成功拨出4万个电话并形成数据统计反馈，助力查“三返”工作更为高效。
“一天就拨打了4万个电话，这要是换成人工挨个打，需要我们安排几组人员打上好几天。”飞云街道办事处相关工作人员介绍，经过前期排查统计，飞云街道的外来务工人员有2万余人，“三返”工作排查量大、范围广，而且现在很多街道工作人员都去了一线，人力也非常有限，有语音机器人的帮忙，给他们“减负”很多。
据介绍，飞云街道运用“疫情卫士”语音呼叫平台，一天拨出电话4万余通，并发送通知短信8000余条。电话中涵盖人员去向、健康情况等调查问卷，并将智能识别语音回答内容，同时后台形成数据分析，协助他们展开下一步工作。
据了解，针对疫情防控中三返人员排查工作量大等问题，瑞安市科技局积极发挥创新平台防疫科研支撑作用，协调清华长三角研究院浙南“双创”促进中心启迪数华团队资源，无偿提供“疫情卫士”语音呼叫平台，用于人员普查、信息提醒和通知回访等。
“这个平台功能类似SIRI，应用人工智能技术，使用方可以编辑调查内容，由语音机器人与目标人进行多轮交互式会话，来收集和核实个人身份、健康状况和行踪等信息，并自动对信息进行分类统计，每天快速反馈统计结果。”浙江清华长三角浙南双创促进中心相关负责人说，该平台每1条线路1天可完成呼叫600-800个电话，有效减少基层排查人员工作负担，提高防控疫情效率，助力疫情排查。