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文中的银泰指的是温州银泰世贸店（大南门店）。
据温州市卫计委数据显示，截止今天0时，我市新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例为265例，其中涉及温州银泰的12例。
为最大力度控制疫情传播，相关部门决定自2020年2月1日24时起至2月8日24时，在全市范围实行村(居)民出行管控措施。请各位市民听从指挥，服从管理。
从2020年1月16日出现第一例银泰百货温州世贸店员工感染新型冠状病毒病例至今，与银泰有关的确诊病例已有12例。温州银泰百货在1月22日闭馆后，将部分工作人员（售货员）在市区某酒店集中隔离，同时还要求商场售货员在家自我隔离，每天测体温上报。
在这12例确诊患者当中，有2人为银泰世贸店工作人员，3人为银泰售货员，5人为去银泰购物的消费者，1人为银泰保洁员，另1人为与银泰工作人员有接触史的57岁男子。坊间有消息说，温州银泰管理人员今年1月份在杭州参加了一个30人的会议。
网络上，对温州银泰百货的谴责声不断，民众要问的是，银泰世贸店管理层明知有员工感染为什么还刻意隐瞒真相，导致消费者“踩雷”？对这种行为，银泰该要承担怎样的法律责任？为什么在事发后，银泰未就此次事件发表声明？咸蒸邀请一位司法界人士进行分析。
一、消费者的权利与经营者的义务
根据消费者权益保护法及其实施条例的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。根据消费者权益保护法及其实施条例、侵权责任法的规定，经营者应当对可能危及消费者人身、财产安全的场所和设施条件，采取显著的方式设置安全使用说明、警示标识，并采取必要的安全防护措施，应当对消费者尽到安全保障义务。
二、银泰百货世贸店的经营者地位
不同于单一租赁模式，银泰百货温州世贸店采取特许专营销售的经营模式。从裁判文书网公布的浙江温州银泰百货有限公司涉诉裁判文书可以窥见一二，温州银泰与专柜之间签订《联营专柜合同》，与专柜之间存在联营法律关系。因此，温州银泰不仅仅是银泰场所的经营者，更是销售商品及服务的经营者。
较之普通的经营者或者普通的场所经营者，集商品服务的经营者与场所经营者于一身的温州银泰应提供全程的购物服务、购物过程中的人身安全保障以及安全的购物环境。在现在冠状病毒感染的情况下，温州银泰在出现疑似病例后应及时公布并采取相应防护措施，并提醒消费者采取安全防护措施。
三、民事责任
鉴于此次病毒感染能力强，在出现第一例员工疑似感染病例之后，银泰百货世贸店就已处于可能危及消费者人身安全的环境之中，其应当以显著的方式设置警示标识，并采取安全防护措施，包括但不限于场所消毒、建议消费者佩戴口罩甚至关闭经营场所等措施。但是，温州银泰并未尽到保护消费者人身安全及安全保障义务，从而导致多名消费者感染新型冠状病毒，应当对确诊感染的消费者承担侵权责任（根据消费者权益保护法以及侵权责任法的相关规定，消费者因经营者提供商品或服务受到人身伤害的，经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金）。
四、行政责任
因银泰百货世贸店未尽到保护消费者人身安全及安全保障义务，导致其提供的商品和服务损害消费者人身安全，温州银泰不仅只需承担确诊的感染者的人身损害赔偿责任，还需要承担相应的行政责任。根据消费者权益保护法第五十六条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，除承担相应的民事责任外，还应当承担相关的行政责任（法律有规定的按照法律法规执行；未规定的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以采取单处或者并处警告、没收违法所得等行政处罚措施）。
此外，根据传染病防治法，未按照规定履行报告职责，或者隐瞒、谎报、缓报传染病疫情，或者在传染病暴发、流行时，未及时组织救治、采取控制措施的，由上级人民政府责令改正，通报批评；造成传染病传播、流行或者其他严重后果的，对负有责任的主管人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
银泰，该不该向温州消费者作个解释？
查阅相关报道请关注咸蒸公号
附：12例与银泰相关的确诊病例——
患者，女，39岁，现住瓯海区，无武汉旅居史，为银泰售货员， 1月20日出现发热，体温38.5℃、畏寒，伴头晕头痛，有全身酸痛疲乏，无呼吸困难，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，43岁，现住鹿城区，无武汉旅行或居住史，于1月16日在银泰百货购物，1月22日出现发热，体温38.5℃，伴肢体酸痛，乏力，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，32岁，现住鹿城区，无武汉旅行或居住史，1月19日至银泰购物，1月21日出现头痛、畏寒，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，男，57岁，现住鹿城区，无武汉旅行或居住史，与银泰工作人员有接触，1月23日出现发热，体温37.5℃，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，63岁，现住鹿城区，无武汉旅行或居住史，为银泰清洁工，1月16日出现发热、全身酸痛、肌肉酸痛、胃纳差，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，28岁，现住鹿城区，无武汉旅行或居住史，为银泰销售员，1月21日出现发热，体温38℃，乏力，无明显咳嗽、咳痰，无胸闷气促，现在温州市定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，22岁，现住永嘉县，无武汉旅居史，为温州银泰世贸店售货员， 1月27日出现阵发性咳嗽，现在定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，53岁，现住瓯海区，有温州银泰世贸店购物史，1月22日出现咽痛、发热，现在定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，28岁，现住鹿城区，无武汉旅居史，温州银泰世贸店工作人员，1月29日出现发热症状，现在定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，29岁，现住瓯海区，无武汉旅居史，温州银泰世贸店工作人员，1月27日出现发热症状，现在定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，32岁，现住永嘉县，无武汉旅居史，1月19日贵州回温，1月20日在温州银泰世贸店购物，1月26日出现发热、咽痛等症状，现在定点医疗机构隔离治疗。
患者，女，35岁，现住龙湾区，无武汉旅居史，1月18日有温州银泰世贸店购物史， 1月30日出现发热、干咳等症状，现在定点医疗机构隔离治疗。
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发表于 2020-2-2 20:18
