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正泰副总建克兄介绍我在外地来温的“2017国研一期二班年度聚会”上讲讲，这是国务院研究中心与斯坦福大学合办的一个“国字号”的班，但令我感兴趣的是听说会场设在乐清的天豪君澜大酒店。 这家酒店曾经住过几次，感觉是温州最好的酒店之一。特别是该酒店提供的免费剃须刀，带回来至少可以用上一个多月（有的四星甚至五星级酒店提供的剃须刀，连一次性都谈不上，第一次就刮出血来）。我以前的博客（微博、微信）就曾经提到该酒店的剃须刀（当时我与这家酒店没有任何熟悉的人际关系，后来才知道大股东是赵章光，这次来了碰到国研一期一班的华仪集团陈道荣，才知道他们也是股东）。 常年参加各种各样的会议、活动，往往内容已经忘得一干二净，对所住宾馆却印象深刻（未必都是五星、超五星级的，也包括在我的要求下入住的连吃带住百元以下的经济型旅馆），而留下深刻印象的又往往是某些细节（《细节决定成败》这本书大家很熟悉，其实西谚早就有“魔鬼在细节中”一说）。 例如1986年前后在上海栖霞宾馆参加的一个有关城市发展战略的会议，只记得当时宾馆方面都叫这个会议为“市长会议”（各地参会的不少是市长；当年先后担任温州市长的卢声亮、刘锡荣有事去不了的外地会议，偶尔会叫我这个只不过是政研室、体改委副主任的代表他们去一下），具体议论些什么都不记得了，但宾馆服务之殷勤周到印象深刻，甚至记得负责我房间的两位服务员的名字叫“鲁彬”和“小柳”（音）。其实现在想想也不奇怪，会议由上海市政府与中国城市经济学会联合主办，卸任不久德高望重的上海市前市长汪道涵参会，而我此前从没见识过市长一级所享受到的待遇。
几十年来在商业财经畅销书中始终排名第一的《追求卓越》，第一页《导言》就是从四季酒店的故事说起的： “我们吃完晚饭后，决定在华盛顿多待一晚。一整天的行程结束后，我们连最后一班飞机都没搭上。我们事前没有预约旅馆，不过正好在四季酒店附近，以前我们曾经住过这家酒店，感觉不错。于是我们信步走进酒店，在大厅思索该怎么跟前台人员商量一下，帮我们腾出一个房间，原来以为这家饭店和其他旅馆一样，对没有事前预约的客人往往会冷眼相待。不过出乎意料的是，前台的接待小姐抬起头，微笑着向我们问好，还叫出我们的名字。她居然记得我们的名字！这时候我们立刻明白了，为什么四季酒店在华盛顿开业才短短一年，就赢得‘最佳酒店’的美誉，获得备受各界推崇的四颗星评价，这在酒店业界是绝无仅有的。
“你们可能会想，很好啊，不过有什么了不起？这件事情引起我们的注意，是因为过去几年我们正好在研究卓越企业的成功之道。我们认为，企业能够爬上巅峰，主要原因就在于一般员工愿意为工作全心全意地付出，这并不是偶然的，而是公司内的普遍现象。于是我们更加相信，这是值得关注的企业现象，而且我们非常确定，这些企业的财务绩效一定跟员工的表现一样亮丽。”
关于四季酒店，还有一段典故。2004年，美国史上最具影响力的脱口秀主持人、身价10亿美金的奥普拉·温弗瑞与当年全美人气排名第一的明星朱莉娅·罗伯茨有一个电视对话： “你最喜欢睡在什么上面？”温弗瑞问罗伯茨。 “睡在四季酒店的床上。”这个电影明星答道。 温弗瑞继续说：“世界上唯一比我自己的床还要舒服的就是四季酒店的床，这绝不是在做广告。这是个事实！”
关于酒店服务，杭州G20会议也有一桩可能会使一些人感到不快的异闻。 会议结束时，地处的西溪喜来登度假酒店的清扫阿姨收到安倍首相留下的一张便签。上面写着：“感谢！平成28年9月5日（也就是2016年），内阁总理大臣，安倍晋三”短短几个字，而且是中文的！ 不管你是否认为安倍是在作秀，对于清扫阿姨来说，这张便签哪怕仅仅用于市场交易，也是“值点钱”的（国家元首的真迹也适用“物以稀为贵”的规律，估计安倍会留下较多“便签”，因此价格不见得很高）。
由于兼任天豪君澜董事长的北京乐业控股集团董事长杨乐钧是国研一期二班的学员，本年度聚会由他做庄。我所感受到的酒店当天的服务，绝对是温州第一、中国一流！
房间里有天豪徐总的欢迎信。 有服务员的“便签”。
还有我喜欢的水果、干果。 下午离店，除了吃剩的水果、干果打包外，我唯一带走的是历来看好的剃须刀。 天豪君澜若能始终保持这样的服务（从理论上说应该是可能的），真正的“温州第一、中国一流”，又何足道哉！
会议由中国航天工业集团中航工业发动机公司和经济技术研究院副总工程师/董事长付舒拉主持，杨乐钧致辞。 这次聚会的学员既然都是来自企业的，我本来准备说说与企业发展有关的话题，想不到他们要我讲的是已经很多年不再讲的温州民营企业的话题。这本来是我讲了几十年的老生常谈，但已经没有多少信息量了，自己讲着都觉得没趣。再说这个班不少是国有企业的，而且是央企级别的（据说有的已经买了票，因为 十 九 大 而不便出行来不了）。如果让我结合在场的情况讲温州模式的民营化、市场化，难免会有否定国有化的言论（正如经济体制改革不是改善计划经济，而是摈弃计划经济一样，国有企业的改革不是强化国有企业，而是根本就不需要国有企业在竞争性、排他性私人物品领域的存在），在这样的场合说这些会把气氛搞尴尬的。于是我就简单说几句让大家与我互动。
右一华仪集团陈道荣是我的老朋友，很长时间没联系了，原来一度发生脑血管病变（恢复不错）。他由于父亲曾在蒋介石卫队干过，不仅父母在“文革”中被迫害致死，他本人从小也吃尽苦头。我讲了他年轻时在青藏高原推销电器，一次从格尔木到一座煤矿，在风雪泥泞的小路上单身从早晨到半夜走了80公里（他听错了以为的80华里）。他曾对我说过，当时如果不能坚持下来，就会死在途中。 有人问我有关“温州精神”的话题。我针对当年的温州模式，答复如下： ——温州精神是“自由精神”。诺奖经济学家阿玛蒂亚·森最著名的著作是《以自由看待发展》。创新是发展的根本动力，而自由是创新的前提条件。吊诡的是，明明自由是“核心价值观”的内容之一，离开24字的“自由”在不少人的心目中仍然是敏感词。 ——温州秩序是“自发秩序”。自发秩序是诺奖经济学家哈耶克理论的核心概念。 ——温州发展是“自然演进”。
在我之后是德勤介绍企业税务筹划和税务信息化。 | 
发表于 2017-9-25 01:20
