“雍禾植发”被投诉！男子称钱花了不少，头发却越掉越多......

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近一个月来，小黄经历了一场“闹心”的维权之旅，他向《科林维权热线》投诉称自己在温州“雍禾植发”门店花了2万多元植发，结果植发后头发非但看起来没增多反而缺的更厉害！

小黄告诉记者他是在短视频平台的推荐里看到了雍禾植发的广告，今年6月6日到雍禾植发温州院部咨询就诊，随后接受了自体毛发移植手术，治疗费用是25800元。

小黄：在短视频平台看到的，因为他们是全国连锁的，比较大，我都有刷到过，挺有名的。花了25800元，种了3000单位的毛囊。（医院说）一年之后，如果不满意，可以过来做免费修复。

小黄提供了自己植发前的照片，看起来发缝有些宽，但这次植发手术后他不但没有看到任何改善，后脑勺被取走的3000单位头发也没了，要改善的发缝现在看起来还直接很突兀的缺了一块头发，小黄直接懵了。

小黄：之前（医院）没有跟我说过会这样...手术半个多月，我洗头之后就发现是这个样子，他们这种机构前后的差别都很大！之前很多事情都没有跟我说好，之前都很好的，说会很满意，结果现在...






小黄说他的诉求是希望退费，因为这个植发过程是很痛苦的，他现在不想再次种植了，而且他回忆了之前在医院签的相关文件，发现其中很多内容都存在争议且用词很含糊，他说自己现在很难再信任医院。

小黄：跟他们协商了，接待我的那个医生保证我一年之后会长出来的，但是他术前没有跟我说过这个情况，我现在对他们没有什么信任度。我说你出个保证给我，他（接待的医生）说保证头发能长出来，不长出来就给我退钱。后来到了他们院长那边，院长就不答应了，跟院长沟通到一半，然后院长就跑了...






接到投诉后《科林维权热线》记者陪同小黄来到了位于车站大道的“雍禾植发”门店，小黄的主治医生也查看了小黄的头发情况，他告诉小黄不要着急，种植的毛发会自然脱落属于正常情况，之后会再长出来。

小黄的主治医生：一年之后，如果（成活率）不达标或者很差，我们可以退款的。这是个脱落期，我们也不会骗你的。




小黄对此说法并不认可，“雍禾植发”温州分院的相关负责人告诉记者温州门店只经营，没有权限对小黄的投诉进行采访回复。随后，有雍禾植发雍禾植发北京总部的工作人员联系记者称，小黄的情况属于雄激素性脱发，在诊疗与植发前后机构已明确告知小黄种植的毛发会又自然脱落然后再次生长的情况。根据雍禾植发相关保障协议，如果患者术后12个月对效果不满意，可以依据原手术方案经鉴定后进行免费修复。

不过，记者并没有在医院或者小黄提供的资料上看到此次植发的数量单位，也没写明到底“存活率”多少，后续修复到什么程度算是成功。目前小黄已向属地卫生部门进行了投诉，科林工作室也将持续关注。

科林观点

近年来雍禾医疗屡遭行政处罚和消费者投诉，随处可见的植发广告背后，其合规性方面的风险不断受到质疑。植发作为医美项目的一种，固然不排除一定失败率的存在，但无论手术成功与否都应将安全风险和预期存活明确告知并经消费者本人签字确认。我们从报道中所看到的“手术知情同意书”上并未有类似直观、具体的表达，仅仅只是以“初步效果”、“最终效果”等模糊用词来替代，一旦出现纠纷会大大增加消费者的维权难度。虽然有写明了“脱落换茬期”，但这个时间大约在15—20天，含复长期在内也就共计约90天，如今2个多月时间过去了，假如没有任何毛囊复长的迹象，我认为雍禾植发应当向消费者做出充分合理的解释，至于有无违约，是否合规，我相信卫生行政管理部门会根据双方提供的证据材料，从专业的角度做出公平有效的判断。最后我们要给到广大消费者的建议是，与其把希望寄托在那些花里胡哨的广告上，不如先想想自己是否真的适合植发。毕竟，钱花了可以再赚回来，但头皮上的资源是有限的，拆东墙补西墙，毛囊坏死了可就真的找不回来了。