顾客质疑新床并非全黑胡桃实木记者介入调解终退款

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市民宋女士向《温州零距离》反映，前不久，她在温州家具市场看中了一张价格为6100元的木床，家具店工作人员介绍称该床是北美黑胡桃木的实木床，但是后来她朋友说这床不可能全部是北美黑胡桃木。她希望退货，但是遭到工作人员的拒绝。零距离记者介入协调。



宋女士告诉记者，4月14日下午，她在温州家具市场一家名为“檀意生活艺术馆”的家具店看中了一张标价为6100元的样品床，工作人员称整张床都是北美黑胡桃木实木，思索再三，她付了全款购买了该床，并预约了送货时间。

市民  宋女士：我当时在采购的时候拍了一些床的细节，还有整图。第二天早上，因为我朋友的老婆也是做家具这方面的，对木材懂的，所以我就发给她看了，她说你这百分百不是整床都是北美黑胡桃木，顶多也就是床的靠背那里是的，其他的地方肯定不是。首先纹路肯定是不对的，其次你这个床一看就是上过漆的，有覆盖的。第三，市面上的北美黑胡桃木基本上都在1万多左右，你这个6100元是买不到真品的。

在宋女士提供的销售合约上，记者见到商品名称一栏备注信息为：北美黑胡桃木、纯原木、无开裂等。宋女士说，她听了朋友的话后不放心，第二天又到店里进行询问，但工作人员给她的解释让她无法信服，于是她要求退款。

市民  宋女士：再回到店里，还是店长徐女士在，她还是一口咬定说是整床都是北美黑胡桃木。我现在怀疑这个是不是纯实木的。我的诉求我就跟她说了，我说我要退钱，她说钱是退不了的。床还在她店里，又没有给我送货，我对这个产生质疑，她又给我解释不了，我感觉我申请退款是理所应当的，也是我作为消费者一个合法的权益，但她拒绝了。

16日下午，记者陪同宋女士一起来到了温州家具市场檀意生活艺术馆，找到了该店店长徐女士。据徐女士介绍，宋女士看中的样品床，人接触到的部位都是北美黑胡桃木的芯材，也就是整棵树木中质量最好、价格最贵的部分，其余的部分都是纯实木的，整张床没有用到密度板和颗粒板等板材，这一点可以保证。

店长 徐女士：黑胡桃木里面也有几十种。这张床这个地方是人接触的地方，肯定用的是树木的芯材，它就会真正地叫北美黑胡桃。这里的话比如床板，床侧，因为床垫一盖上去接触不到。只要是纯实木的，就不影响它的牢固和使用，为了节省顾客的成本。因为如果全部通体用芯材，这张床可能会达到1万元以上。

随后，该店的负责人也来到了店里，他解释到销售合约备注的北美黑胡桃木、纯原木、无开裂等信息都是准确无误的，但是双方在具体情况的理解上可能存在一些偏差和误解，并非工作人员有意误导和隐瞒。经过记者调解，该店退5900元给宋女士，宋女士对此表示满意。