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近日，瓯江峯汇的业主史先生向《科林维权热线》88612315投诉，称自己在装修房子时已经向物业缴纳了3000多元垃圾清运费，但准备清运时，却被陌生人告知还要再缴纳一笔1600元的费用才能清运。同样的钱为什么要交两次？史先生对此感到很不理解。
史先生：我这个楼盘是叫瓯江峯汇，前期我们拿房子都要交物业费，我们交了之后就开始办理装修手续。合同就是一个物业合同，物业拉它（垃圾）大概是15块钱一个平方，我大概200平方，有3020多。那我就交掉了，交掉了之后就开始砸墙。因为涉及到地暖，就要砸地面。突然接到电话说你这个地面垃圾要另外交笔钱。他说是 8 块钱一个平方，这算下来 1, 600 块。我刚交了 3, 000，又要 1, 600 块，我觉得太夸张了。我们签的时候很快的，一堆东西要签，（物业）不跟你说明细什么的。我就觉得装修垃圾还怎么分这么多类？非常不合理。
让史先生非常困惑的是向他们催讨砸地清运费的不是物业而是所谓的“第三方”，他们表示“不缴纳，就别想倒进我的仓库里”。除此之外，史先生说经常有陌生人鬼鬼祟祟出在他家门口徘徊。他觉得瓯江峯汇物业管理非常混乱，不但物业费收取不合理，而且存在诸多安全隐患问题。采访中他向记者提供了自己与第三方搬运人员的电话录音。
搬运人员：我们是zhi hong（译音）搬运的。我们这个打地面就是收 8 块，就是另外收 8 块，如果没有打地面就不收。
史先生：我已经向物业已经交了。
搬运人员：交了那个是15块打墙面的，他这 15 块钱一平方本身就是亏的。
史先生：跟你没有关系，我交的钱是给物业的
搬运人员：你就不会要落到我的仓库里面去，你就自己运走，我就15（一平米墙面）也不收你的了。
史先生：那我那些交的钱就白白交？
搬运人员：交的钱退给你么。
史先生：这个东西是你说了算的吗？我跟物业签的是物业合同，要也是他（物业）跟我说。交钱的时候可没有人跟我这么说。不合理，我觉得你们应该是不是有股H势力在里面。
搬运人员：没有。
史先生：你的意思说我不交这8块，我的垃圾不能运，是这个意思吧？
搬运人员：对。
据史先生回忆，与物业签订装修协议时，只谈及清理建筑垃圾每平米15元，并未明确说明砸地与砸墙有区别，更只字未提加收费用。但记者在史先生提供的与物业签订的协议中看到，业主史先生选择的是由“物业服务管理中心统一清运”，且“装修垃圾清运费用按照市场调节收取费用，高层每平15元”并手写标明“不含二次砸墙和砸地”。
史先生提供的监控截图
史先生：我房子登记的是我老婆的手机号码，自从我收了房之后，在物业那里办了手续之后，我莫名其妙的多了“加门、窗”的，我就跟物业说你有没有把我东西泄露了？还有一次有个人是在我家里面拍照，因为我那会人不在现场，我也只能监控里看；(还有个）红衣服的人，我问过那个砸墙师傅，他说不是他们的人，这个人最可疑。物业费现在房开那边拿过来就是五块多，温州不是定好不能超过2块1的么？市场监督管理局向物业发函了让他（物业）降，物业不理，照样收嘛。
事实情况到底怎样？交付不久的瓯江峯汇是否真如业主所反映的管理混乱？记者在第一时间联系了瓯江峯汇的物业客户服务主管。面对业主的质疑，该主管并不认同。
瓯江峯汇的物业客户服务主管：业主他签协议的时候，我们就是不管是那个微信上也好、现场也好、协议上也好，我们就跟他讲了，就是说他的这个费用包含哪一些，不包含哪一些，全部都是已经跟他说明了。如果说他认可，那就交费，然后就是我们这边给他清运。如果说他不认可，那他自己去找一家有资质的那种清运单位，自己去运也是可以的。
维权记者：收了房之后开始莫名其妙的各种电话往他那打，他都担心物业泄露了他这个电话号码？
瓯江峯汇的物业客户服务主管：那个是违法的行为，你觉得我们这种事情，你说我们敢做吗？
维权记者：物业费是多收了，但是你们拒绝退款？
瓯江峯汇的物业客户服务主管：物业费我们没有多收啊，我们是按照合同去收的。
维权记者：（业主说）说当时鹿城区市场监督管理局已经给你们一个整改意见。“关于协助做好金地置业瓯江峯汇楼盘房闹事件”里面所涵盖的关于物业费，鹿城区市场监督管理局的这份23年10月30号的这份文件你们是没有收到过的？
瓯江峯汇的物业客户服务主管：我们这边目前是没有收到他们发过来的一些文件，我们目前是没有。我们目前都是按照合同去收费，那如果说他们觉得有问题，那该立案立案，该怎么怎么。
发稿前，投诉人史先生告诉记者，在与搬运公司多次协商后，他额外多支付了500元，顺利完成全屋建筑垃圾清运。
科林观点
作为舆论监督和消费维权平台，我们有责任和义务帮助消费者解决问题，敦促经营者纠正错误，但前提是，这些问题和错误都是实际存在并经得起推敲的，维权过程中消费者一定要注意证据的搜集和保全，尽管这些证据不一定要具备对簿公堂那样的法律效力，至少也应说得清道得明，否则抓不住重点，容易事倍功半，徒劳无效。建筑装修垃圾的确不同于一般的生活垃圾，它的处理需要具备一定的清运和消纳条件，对“砸地”和“不砸地”业主 实行“差异化”收费从某个角度而言也是体现了相对公平，所以收费未尝不可，关键是要做好沟通和解释工作，更不能“鬼鬼祟祟，偷偷摸摸”引起不必要的误解。至于其他因装修垃圾清运矛盾牵扯出来的一系列问题，目前还有待进一步求证，如需进一步投诉，建议投诉人或知情者能配合提供更为有效的补充材料。
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发表于 2024-4-17 14:22
