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近日，市民赵先生向《科林维权热线》投诉，称去年10月，花7万多订购了一套某知名品牌的中央空调和一套新风系统，到今年3月，进场调试时却被告知空调安装位置有问题。若调整，费用要业主承担，赵先生认为非常不合理。
赵先生：空调位置是安装方定的，我们给他平面图、套型图，还有给房间装修的效果图。他们也到这里现场考察，这些都是他们决定的。
记者：位置是最终确认好的，安装的时候有没有偏移过位置？
赵先生：这个不大清楚,他们是专业人员，办事我们就放心，没有问这些事情。
记者：那么，与空调周围相关的一些装修事宜，你们有没有做过更改和调整？
赵先生：没有。
赵先生说，出于对该公司的信任，他十分爽快的支付全款后，全权委托他们施工。可谁料，出现问题后居然开始“踢皮球”。经销商认为电工、木工、业主都有责任。双方矛盾由此升级，业主赵先生要求经销商立即整改，且承担因此产生的所有费用。
赵先生：去年做了之后，到现在（空调施工方）没一直没有向我们（说明）进度情况。从（2023年） 11 月份以后（1个月后），我们的木工进场。没有施工图，这个效果图内行人就可以看出上面是有数据的。她过来不是一次、两次，现场是她看，从来没有说这个位置不对。现在我们装好了，说这个位置不对，责任是我这边的。他们先说是电工的问题，然后又说是木工的问题，最后说是我没有给他请监理老师。当时没有具体的施工图，你可以拒绝施工。这不是故意讹诈吗？我现在反而怀疑他，没有经验或者没有上岗证。比如，电工证、安装证，都是他们经验不足导致失误。这是我接受不了，要求他尽量达到我原来的合同目的进行整改。整改的费用由他出资。如果整改效果经调试达不到原来大型空调的效果，要打折、赔偿。
4月8日下午，记者与《科林工作室》资深家电专家叶老师来到投诉人赵先生家，实地勘查空调安装情况。主卧、次主卧、次卧都是肉眼可见的“不可理解”。
叶老师：这个我不理解，他这个为什么会移到后面去？当初是不是你们设计的时候是有没有说好的地方吗？按照他操作的时候，他把（空调）往前面、往后面装应该是不费力的。因为空调是先装嘛，是不是以前你们按照图纸就定的这个位置？那也就是后来可能设计的时候这个可能前移了？那现在这个实际做出来与前面大概有20公分。如果图纸上面是有的或没有的，这样就是有说法了。
当记者要求投诉人赵先生出示施工图纸，核对吸顶与出风口距离时，一句“没有施工图”又将问题带入困境。没有施工图，空调安装师傅如何与木工老师对接？出现施工问题怎么划分责任？肉眼测量可信吗？双方再次陷入“信任危机”。
为寻求事实真相，化解双方矛盾，科林维权记者与经销商工作人员陈女士联系，她也向记者“吐了一肚子”苦水，表示责任在业主。
工作人员陈女士：我跟业主说好了，要把木工还有水电的老师叫过来，一起对接位置。当时木工合同都没有签下来，这边他要求我们进场了。他们手上是有一个效果的图纸，跟我们是也有说过的，那个吊顶出来就只有5公分。他客厅为什么没有问题，我到第三次过去的时候，木工当时客厅已经做好了，我已经检查了是没问题的。卧室里为什么没有画（孔），是因为当时卧室吊顶没有做好。如果他对老师的资质有疑义的话，他可以来我们公司，我把我们的空调安装证拿出来给他。现在做成这样子了，老师改不了。他们就说我们老师什么都不懂，我说“没事，你去其他家看一下，是不是这样装的。”
由于双方争议较多，为了尽快化解矛盾，《科林工作室》从中多次斡旋协调，终于4月10日上午，双方达成和解意向。赵先生十分开心的告诉《科林工作室》，问题已经解决了。
赵先生：接管道，不影响效果的话，我也不追究了。谢谢你们。
资深家电专家叶友明老师借此机会提醒广大消费者和经营户，空调安装过程中务必保持良好沟通，做好信息确认。
叶老师:从安装空调来说，要拿到施工图，要确定位置，施工图的位置还要跟用户协商好。做到位一点后，让用户来签字的；没有施工图就是把业主叫过来，用户可能都是外行，你的建议如果用户不接受，他要改变，你要把问题说清楚，用户同意签字就完事了。空调的安装，他们都是第一个进场的，最后一个离场的。随后，电工，木工进场。当木工要封顶的时候，业主要通知所有的施工方，不光是空调安装、水电再检查一遍，特别注意隐蔽工程。业主不懂的话，也可以咨询内行人，不能轻易相信别人的话。他只知道一个面，他不知道另外一个点，所以讲我们要找专业的人咨询。另外，最好是找一个设计（公司），一般的业主是很难做到合理科学的安排。这一定要有专业人教、专业的做。发生了问题，要及时的沟通，大家协商补救。
科林观点
舆论监督报道点名不点名“态度”很重要，不点名的报道虽然缺少了刺激感和关注度，但只要解决好消费者的实际难题，我们宁愿少些阅读量又何妨？今天这起纠纷投诉人和被投诉人之间有太多扯不清说不明的关系，房子装修本身就是一件繁琐而专业的事情，任何一个环节都不能被疏忽和遗漏，做为知名家电品牌的施工人员首先要按照规范化操作要求做到持证挂牌上岗，中途的几次巡查其目的就是发现问题解决问题，如果做到了，并提前指出了装修施工的不匹配，就不会有今天的纠纷。这是说给经销商听的，至于消费者，找一家正规、靠谱、有经验的装修公司很重要，装修公司不能凭感觉弹斤估两，干起活儿来麻麻溜溜，出了问题一推了之，最后吃亏的还是消费者。
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发表于 2024-4-11 14:45
