新车尚未到手要先承担展车风险？“蔚来”这波操作，消费者懵了… ...

心虚人

“定了一辆蔚来品牌的新车，销售人员竟让我签署《展示车辆告知书》，我不肯签署，现在连5000元定金也不退还给我了。”近日，市民曾女士拨打本报新闻热线88868886反映此事。对此，记者昨天进行了采访。


市民：

新车尚未到手要先承担展车风险

曾女士说，今年她计划购置一辆蔚来品牌的轿车，最终于2月19日在蔚来空间（温州时代广场店）订购了型号为ET5的新车，并付了5000元的定金。“2月21日，销售人员让我抽空去一次4S店，签署一份《展示车辆告知书》，称要在内部走流程，以展车的形式报优惠，优惠金额2.4万元。”


曾女士提供的《展示车辆告知书》中，其中一条写着：曾用作展示车辆，可能会有部分磨损和使用痕迹无法恢复至新车出厂状态。

“新车享受展车折扣这个情况，我在购车前是知情的，但没想到还会让我签这样的告知书，如果我下单的时候跟我说要签这个告知书，我肯定不会定的。如果我签了告知书，就意味着新车还没到手就要先承担是展车的风险，所以最终我没有签字。事后也让我对这个品牌失去了信心，因此想退定退款，销售人员却说已经锁定车辆了，无法退定金。”曾女士说。


4S店：

公司对定金有规定，锁车后无法退还

昨天下午，记者联系上蔚来空间（温州时代广场店）店长李先生，他说：“实际上《展示车辆告知书》仅是为了走公司内部流程，后来在跟曾女士沟通时也跟她解释过，如果不愿意签的话可以不签，4S店销售人员再跟公司争取相应优惠就行了。”


“后来，不管我们怎么跟曾女士解释，她也不愿意听，就说想退还定金。”李先生介绍，按照蔚来定车的流程，第一是支付定金，如果仅在这一步，没有绑定车辆的话，定金是可以全额退还的，而曾女士已经进入第二步，将身份信息跟车辆绑定，按公司规定，这样一般是无法退还定金的，且在购车协议里也有明确写明。


李先生说，对于曾女士的诉求，他们非常重视，目前在跟公司进一步沟通，尽最大努力妥善解决问题。


对比：

两张“定车须知”截图内容不一致

在蔚来汽车的手机APP上，记者找到了李先生所说的《汽车购买协议》，协议中写着：在蔚来汽车配置尚未锁定的情形下，您可提出解除本协议并要求退还前述定金以及意向金或预定金中超出定金金额的款项（如有）；在蔚来汽车配置锁定的情形下，上述定金将不可退还。

在APP“预订爱车”最下方，还有一条定车须知：在您支付定金后 72 小时内，可随时修改车辆配置。72 小时后，订单将自动锁定配置并安排生产，或者您也可以进入爱车页面提前锁定配置。配置锁定后，车辆配置无法再修改定金不可退。

而曾女士提供的一张“预订爱车”截图，却跟上述内容截然不同。根据曾女士提供的截图显示，该截图上的定车须知写着：支付定金后，蔚来顾问将协助您确认订单配置，安排生产或者选购现车。若您的订单无法安排生产或者匹配现车，您可随时进行修改，如变更购车计划，定金可全额退款。

“这张截图是我在2月19日晚上10时，预付定金时截的图，之所以截图，是为了发给销售人员确认。”曾女士说，现在她再进APP发现，定车须知的文字已经变了。“而《汽车购买协议》中是否有相关条款我不确定，因为当时没仔细看。”


律师：

如有证据证明是车商原因

致约定好的车辆配置无法交付

可以主张退款且要求双倍赔偿

北京盈科（温州）律师事务所律师张嘉倩认为，一般情况下，定金是不退的，定金有担保的意思，买方违约，定金不退；卖方违约，双倍退还定金。《民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。


根据曾女士提供的支付截图可以看到，若您的订单无法安排生产或者匹配现车，您可随时进行修改，如变更购车计划，定金可全额退款。


“在支付页面写上这样的定车须知，是车商对消费者的承诺。但消费者在看这样的文字时，往往只注意到后面全额退款的字样。但是车商可能会将这句话完整解释为：在车商无法完成订单的前提下，消费者如要变更购车计划，可以全额退款。”张嘉倩说。


因此，假设曾女士有证据证明，是车商原因导致无法交付约定好的车辆配置，可以主张退款且要求双倍赔偿。