充卡后遭遇关店风波预付式消费需谨慎

细语

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预付卡里的充值资金缺乏安全保障，一直是消费者投诉的热门问题。近日，不少市民反映，他们在位于鹿城区汤家桥路荣德家园D栋2楼的一家名为“聚星美业”的美容美发店内充值，可是他们会员卡内还有很多余额尚未使用，这家店却突然关门了，希望有关部门能介入帮助他们。
据刘女士等人介绍，“聚星美业”的位置原来是一家名为“私语”的美发店，去年“聚星美业”开业后她们到店后觉得服务还不错，考虑到充值后可以享受很大的优惠，于是她们陆陆续续充值，少的一、两千元，多的有数万元。


市民 刘女士 :就是那个消费也有潜规则，你如果不充值的话，他理发师基本是228元，充值以后他就是打折，打折就是三折，差不多就是63块，你看我们消费者基本上都会充值的，这个行业就是这个潜规则就这个样子。

市民 王女士：他们充的多，他们都几万几万的充，看群里有的2万多有的1万多。服务员在边上，好像你不充值就不行。老在你耳边说，我们又便宜又怎么样，你又是楼上的服务态度又好算了，充就充吧。
刘女士告诉记者，开业后这家“聚星美业”一直正常经营，如果卡内余额不足或者遇到促销活动，他们还会再充一些。可是去年年底，店里的理发师突然少了很多，年后没开几天就关门了。
市民 刘女士 : 他们员工说欠员工两个月的工资都没有发，员工的去年底就差不多过年的时候就罢工了。反正过完年以后他还开了没多少天。

3月6日，有市民看到“聚星美业”的门口出现了两张通告，说该门店的会员可到新时代护肤造型连锁机构所有门店按卡正常消费。有市民拨打了通告上的号码，得到的答复说是两个月之内需要消费完，过期还要继续充值。
市民 刘女士 :我说我这边还有余额到你们那边消费的话，是不是先把自己里面的钱用完，他说你这个可以用两个月。他说你反正是两个月，以后或者是我们员工还要业绩的，（不充）肯定不行的，肯定还要充的，他就是这样子跟我们说。
记者也拨打了通告上的联系电话，但两个联系电话均无人接听。刘女士等人告诉记者，她们也有过几次充值后遭遇闭店的经历，可是美容美发行业的潜规则就是这样，不办卡享受不到优惠，办了卡却经常遭遇闭店风波，实在是防不胜防。
市民 刘女士 :反正是温州的每个美发店都是这样子的潜规则，就是小店也是那样的。你如果是不充值的话就是原价两百多，充值的话就是打个折，换你的话你肯定也会充值，充值打完折只要六十几块。我们没想到他们店马上就这样跑路了，这个我们根本就预判不了。
据刘女士介绍，据她们初步统计，可能有70余人共计二十余万元的金额尚未消费，他们希望有关部门介入帮助他们维权。
随后，记者电话联系了鹿城区商务局政策法规科，工作人员表示3月初就接到了相关投诉件，之后他们联系了属地滨江街道要求关注该店经营情况。发现3月4日前后该店关门停止了营业，3月5日早上该科与市监部门及滨江街道直接到现场，向经营者出具了责令整改通知书，要求经营者确保已经充值的消费者在其他门店可无条件使用，如有消费者要求退费也应协商解决。目前责令整改期尚未到期，他们会严密关注此事。
【编后】 近年来，为解决预付式消费纠纷频发，全国各地纷纷出招治理。但从近两年曝光案例来看，预付卡问题依然多发。在此我们也提醒广大消费者，预付款消费需谨慎。对于“充多少送多少”“高额返现”等形式诱导消费者充值的，要结合商家的信誉度、自身经济能力和消费需求等综合考虑，建议不要一次性充值较大金额，续费时间不宜过长。