办理健身年卡前说好可以退办好了卡钱却难退回

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近日，市民叶女士向12345政务服务热线反映，去年9月份她在龙湾区永中一家健身店购买健身年卡，当时说只要办理信用卡并开卡后，实际只用支付900元就能拿到价值2680元的健身卡。可是等她购买了健身年卡，并按照约定办理并开通信用卡后，健身房却总是以各种理由不退款。


叶女士告诉记者，去年9月初，她在“闲鱼”上看到有人出售位于龙湾区永中街道的24小时健身连锁奥体店的健身年卡，于是跟对方联系，对方说只要办理广发信用卡，总价2680元的健身年卡相当于只要900元就可以拿到了。于是叶女士就去健身房办理了相关的手续，缴纳了2680元费用并签订了会籍协议，约定“信用卡办成功后转信用卡分期支付，全额退还2680元”。叶女士拿到信用卡后，按照约定将信用卡开通，可是找健身房退款时却遇到了麻烦。

叶女士：（当时合同）就是说信用卡激活之后马上退钱，退的金额是就是全额退款，然后再缴纳一年900块钱的费用。（后来）他们说的是他们区域经理虚假销售，总部没有该活动。

叶女士说，当初推销健身年卡的是该店的区域经理，她也与健身房签订了书面合同，对退款方面作出了明确的约定，健身房总部怎么能说没有该活动就拒绝退款呢？于是她就去了24小时健身连锁奥体店，与工作人员进行了协商，最终对方同意退款，并签订了退款协议。协议是签了，可是钱一直没退回来。

叶女士：找了他们之后，一个月跟我签订了退款协议。但是两个半月之后又说退不下来，财务那边一直没有审核。他就只说催（总部），没有具体的解决方案。总部叫我找分店。分店叫我找总店。


随后 ，记者陪同叶女士来到了24小时健身连锁奥体店，工作人员表示他们没有权限处理该纠纷，会将这一情况反馈至总部，并留下了记者的联系方式。当天下午，24小时健身连锁总店工作人员来电表示，叶女士的退款已经提交给总部，进入财务审批流程，但由于审核人员没有及时审核导致钱款尚未退回，他表示将督促财务人员尽快将钱款退回。截止记者发稿时，叶女士致电记者告知她已经收到了健身房的退款，并向记者表示感谢。