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王女士向科林热线88612315反映称最近自己遇到了一件奇葩事，明明去车行修左门，可回家一看被修的居然是右门，怎么回事？
王女士告诉《科林维权热线》记者自己的这辆奔驰就是在这次做保养喷漆的华能达奔驰购买的，一直以来对车行的售后维修都很信任，所以这次车辆大保养还是选择在华能达奔驰进行，没想到居然会出现喷漆喷错车门的情况。
王女士提供的资料-左后车门凹陷还在
车主王女士：车的大保养他（车行）就帮我估价，要9000多块钱，我说车子的左后门有点凹陷，你帮我修一下，他说这凹陷我可以送给你，但车子（凹陷这块）的喷漆要你自己付钱，我就付了1700（喷漆费用），然后我就放在那边修了。开回来我也没有检查，因为我一直以来都对4S店非常的信任，后来就看到这个凹陷怎么还在这里！
王女士表示刚发现问题的时候觉得很奇怪，不明白为什么会出现这样的错误，于是马上联系了对接自己的售后，可经过几次沟通，并没有达成自己的诉求。
车主王女士：我打电话给工作人员，我说你这边到底有没有给我修，我把视频发给他，他说是工人搞错了，他说我代步车给你送上门，你那个车我重新帮你喷，我肯定是不愿意的，你这样无缘无故把我好的门喷了，他说好的门喷了，我也不知道他到底有没有喷，我现在都在怀疑你们4S店到底有没有给我做保养！我诉求就是叫他退还这次的保养费用。
根据车主王女士提供的当时保养和喷漆的工单显示，工单上写明的就是错误的右后门，而且车主王女士还签了字。记者联系上华能达奔驰4S店的相关负责人王经理，王经理表示出现工单写了错误的车门这种情况有很多种原因，可能是和客户沟通时出现问题，也可能是填写工单时的操作问题，目前车行也在尽力弥补，但不可能出现车主王女士说的“根本没有保养”的情况。
王女士提供的工单
车行王经理：这个是不会有这样的情况，我不知道她的顾虑点是哪里，因为我们所有更换的清单都是有在的，这个我们可以给她提供，当时比如说车子什么时间进的场，我们在车间里面的一些操作，包括我们配件出库入库的一些资料都可以提供。
对于车主王女士提出的退还大保养和车门喷漆费的诉求，车行的王经理表示如果王女士愿意还是希望能好好商量一下，可以在完成左车门喷漆和赠送一个油漆面的基础上帮客户再争取一些，但退还全部大保养和车门喷漆费车行无法做到。
车行王经理：客户提出来的诉求跟我们相差实在是太大了，如果客户不是一定要坚持她的诉求，我们也是可以相互再商量一下看看，尽我们最大的能力帮客户去争取一些他要的权益。
科林观点
这事儿有点蹊跷，假设没有那张白纸黑字写明“右门”的维修确认单，提车后也没有二次事故，那么毋庸置疑所有的责任都在4S店，不但要免除维修费用，还要承担赔偿责任，现在这张确认单让事情变得有些复杂，不排除工作人员填错单子，也不排除左右两门都存在问题，更不排除车主被工作人员误导签下了名字。但不管哪种可能，左车门的凹痕如此明显，4S店验车交车时不应该没有发现，这不符合4S店的工作流程，4S店要为自己的疏忽买单，出了问题不是一句“再修一次”就可以轻描淡写了之的，换位思考下，谁都不愿意别人在自己脸上甩一巴掌说声抱歉扭头就走。所以，要想解决好这个问题，不但要修补好受伤的车门，也要修补好受伤的“心”,因此，我个人的建议是右门的“修理费”平移到左门修理上，也就是左门维修不再另收费，大保养的费用退还一部分作为补偿比较合适，供双方参考。
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发表于 2024-1-11 15:09
