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“业务营销工作，他很有创意！”“后生可畏，这个年轻人很不错！”在中国建设银行温州六虹桥支行，让员工与客户都这样交口称赞的正是该行的一名大堂经理——余闲。自从他参加工作以来，先后从事过柜员、综合、大堂经理等工作，尤其在营销、服务方面都取得了骄人的成绩。正如他所说，我的人生追求就是两句话：“堂堂正正做人，清清白白办事。”当干部，无非是两个“干”字：一是干事，二是干净。干事，体现着一种精神；干净，则是一种境界。 敬业爱岗展风采 作为建行的一员，余闲严格要求自己，积极完成本职工作；多年来，他始终保持着强烈的事业心和责任感，遵纪守法，优质服务，在本职岗位上做出突出成绩，始终坚持当时完成的工作立即完成、当天完成的工作决不拖到第二天的原则。 从事大堂经理工作，人少事杂，他肩负的担子更重了，服务的摊子更大了。他深知责任之重大，任务之艰巨。为了更全面适应不断发展的业务工作需要，扩充网点的业务需求，他每天晚上回家努力学习最新的专业知识，满足不同客户的业务需求，为客户设计定制化营销。 有时碰到个别等候时间长、脾气暴躁的客户，他总能遵从以礼相待原则，热心帮助客户解决问题，有时已经是中午换班休息时间，也总是牺牲自己的休息时间，加班加点为客户办理业务，避免客户排长队现象。每当客户对他表达谢意时，他总是笑着说：“为你们服务，让你们满意，这是我的职责，” 我也深刻明白了，付出已经成为他的一种潜意识里的自觉自愿、一种本能。越是简单、平凡，他却越能始终如一，坚持到现在，才会越发显得他的可贵、动人。 春风化雨润心田 “您好，请问要办理什么业务？” “我要汇款转账，转5万到这个账号上。” “好的，请稍等，”他说，“请问您开通手机银行了吗，手机银行可以随时随地转账，既便捷又省时，不用大老远地跑到银行办理。” “真的？可是我不会使用，会不会很麻烦呀？” “不会的，有什么问题你可以问我，如果在家有遇到问题的话，可以直接微信问我。” 像这样的情况时有发生。在业务服务中，余闲充分利用自助设备，“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理，注重将捆绑营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、转账、买卖理财产品等环节切实开展电子银行业务的捆绑营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对建行电子银行产品的认可，为网点的个人电子银行、建行生活等业务发展添砖加瓦。 真诚服务赢掌声 那一天暴雨倾盆而下，余闲上班途中在公交站拾得一部手机。豆大的雨珠打在棚子上，只听见那棚子上挤满了噼里啪啦的声响，路上的公交车或走或停，他焦急的等待着，在车站来回徘徊，仔细观察着每一位从车上下来的乘客，却始终找不到那人的身影。雨，越下越大，水珠从棚子上掉下来，“滴答滴答”地落到余闲的脸上，淋湿着他的脸颊，他没有躲藏，继续四处张望着。那时的他只有一个念头，就是尽快把手机交到失主手里，免得失主着急。10分钟、20分钟、30分钟…时间在一点点的流逝，雨也在越发变大，40分钟就这么溜走了，得亏于他每天上班都起码提早40分钟到网点，为了能将手机在第一时间归还失主，他在车站找了大半个小时，后来因赶着要上班，只好把手机先带到单位，准备下班后继续原地找失主。失主与其见面后接过丢而复得的手机时，显得格外惊喜，并执意要给酬金以表示谢意，余闲说什么也不肯收；失主又提出请吃饭，也被他婉言拒绝了。于是隔日特意送来锦旗来感谢余闲的拾金不昧精神，为建行的暖心服务表示真诚的感谢。 他用朴素的语言，不知感动了多少客户；用实际的行动，赢得了客户的微笑和掌声；用宽阔的胸襟，换来了客户的敬爱和尊重，弘扬了建行的正能量，为建行赢得了社会的点赞。 余闲笑称自己是七零后的心理年龄，八零后的生活状态，九零后的生理年龄，零零后的精神年龄。这些看似矛盾的碎片拼成了一个营销一流的余闲，拼成了一个业务一流的余闲，拼成了一个服务一流的余闲，也成就了他五彩斑斓、光彩熠熠的人生之路。
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发表于 2022-8-22 15:55