乐清建行守护“保密”

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我要讲述的保密故事是来自乐清建行个贷中心，个贷中心主要负责个人贷款业务，包括逾期贷款的日常催收，这天工作人员进行个贷日常催收的时候，拨通了一个号码：“您好，这里是乐清个贷中心，请问是**先生（借款人）吗？你的个人贷款出现了逾期，需要您尽快归还。”

“不好意思啊，我不是，打错了。”正当工作人员要无奈挂电话的时候，电话那头的客户又赶紧补充道：“但是我经常收到关于贷款的通知，其实我没有贷款，估计是前机主的贷款信息，能麻烦帮我和他说下吗？让他把这个号码去掉，这样他也能被通知到，我也不会老是替他接电话。”

“好的！我帮您联系看看！”在了解客户的诉求后，工作人员立马在个贷系统里搜索借款人的最新联系方式，发现在刚刚错误的电话号码下面还有一串号码，于是工作人员又尝试性地按下了那一串号码：“您好，这里是乐清个贷中心，请问是**先生（借款人）吗？”对方沉默了几秒不做声，在这几秒的沉寂中，工作人员心里犯了嘀咕，难道这个号码又是别人的？

“嗯，是的，您好！”终于对方反应过来，工作人员心里一阵欣喜：“**先生（借款人），是这样的，你的个人贷款出现了逾期，金额是**万元，需要您尽快归还。”

“好的好的，这几天我也刚好是要还的，谢谢提醒啊！”在对方正要挂电话的时候，工作人员又急忙插了一句：“还有一件事，**先生（借款人），您之前的号码是不是***********？”在确认**先生（借款人）已经很久不用该号码后，工作人员向**先生（借款人）述说了新机主的苦衷，并希望**先生（借款人）可以前往网点更改个人联系方式，一方面是防止个人贷款信息泄露，一方面也是减少对他人不必要的打扰，没想到听到这个，**先生（借款人）爽快地答应了，并在第二天下午致电个贷中心自己已修改好联系方式。

工作人员立刻进个贷系统核实，发现**先生（借款人）果真已将错误号码去掉，新机主也为个贷中心的服务速度竖起了大拇指，保护客户的个贷信息也是个贷中心的职责，不光是电话号码，客户的其他信息也是会经常变化，这中间的过程势必会造成客户个人信息泄露给其他人，无论是有意或无意，个贷中心能做的就是尽最大可能维护客户隐私权，保护客户的个人信息，为客户保密！