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临近农历年底，龙港新龙支行的大堂的客流量逐渐增加。2022年1月15日上午，各个岗位的人员有条不紊地接待着前来办理业务的客户。大堂经理李黎也被智慧柜员机前的客户包围着，在两台智慧柜员机中间熟练地同时左右指导着客户操作业务。人群中，客户王女士一边开着微信视频，一边在另一台智慧柜员机上操作着。忽然大声转向大堂经理询问：”我的银行卡在支付宝微信上转帐转不了了，我刚刚在这里试一下，500也转不出去，是怎么回事吗？我要转账，哪里可以操作？“大堂经理李黎首先询问了客户是否比较长时间没有用卡了？再询问客户要转账的金额、用途以及和收款人是什么关系，是否认识对方。 客户王女士显得有点不耐烦，提高了音量回复：“我银行卡里的钱要用，还要和你解释吗？”大堂经理耐心解释告知，出于对客户资金安全考虑，每笔转账，我们会多问几句，帮你们把关，防止电信诈骗。 “我卡里的钱都转，你们银行太麻烦了，居然把我卡冻结了，转给我女儿，不需要你把关，你告诉我在哪里可以恢复正常，我自己转。“ 王女士的急躁的反应引起了刚好路过大厅的网点负责人的留意，为了平复她的情绪，网点负责人主动上前向客户作自我介绍，同时向大堂经理了解大致情况，并指导客户填单办理解冻。在陪同她的过程中，网点负责人发现王女士一直在开着微信视频，并向视频中她的女儿解释“是银行卡转不出去，现在在办理解冻，好了就操作”。视频中的女儿不断的催促：”那你快一点，快一点，这里等着的，真的很着急，你不要和银行的人聊了，你去机器转账就是了。“母女两人的对话引起了网点负责人的疑问：是什么样的用途，要这么急迫？ 待办理完解冻，客户表示自己要去机器转账。感觉到客户的抵触情绪稍有缓解，网点负责人向王女士询问转账金额，这时微信视频里传来了王女士女儿的声音：“你不要聊天了，快点转就是了。”网点负责人看了下视频，此时，果断的按下智慧柜员机上的返回退出键，同时和王女士说道：”王女士，这笔转账，我们现在不能给你授权，你先不要操作，把微信视频关了，和我来下我办公室，我们了解情况后，没有问题的话，会给你处理的。” 待和王女士一起进入办公室后，网点负责人问道：“快到年底了，近期诈骗很多，我们也是出于你们的资金安全考虑，所以想向你多了解下，你这30万不是小数目，转给你女儿是做什么用的吗？她为什么会这么着急催着你转账吗？“ 王女士看着网点负责人诚恳的表情，终于放下防备，轻声说道：“自己离异后，一个人能一边打工一边带着女儿，亲戚也不在龙港，现在她长大了去外地打工，今天电话打过来说自己挪用公款了，叫我转账过去把帐补上，不然她老板要报警。这笔钱本来就是留给她买房的，之前她一直叫我放她那里，但是我不放心，怕她乱花钱，被别人骗。虽然她平时也不乖，但是现在出了这个事情，肯定要给她解决问题。” ”那你知道她在哪个公司上班吗？如果真的发生这么大的事情，你是有必要自己过去一趟的，到底她挪用了多少？你肯定要和公司方面碰面了解的，不如你微信联系下你女儿，问问她，然后和她说自己要过去一趟碰面了处理，当面见到你女儿也可以确定她是否安全。“ 王女士听完，立即和女儿微信视频，问到底挪用了多少资金？这时，一个自称公司板的人声音传来：”你女儿挪用了50万，说转给你了，你那里有多少，赶紧还过来，不然就把你女儿送派出所了。“ ”我这里只有30万，是我自己留起来买房的，不是你公司的钱。我已经在银行了，现在银行不给我转，银行说要报警。“ 视频那头听完完王女士的话后忽然挂断了视频。 看着王女士慌张的神情，网点负责人继续安抚：“这个肯定你自己要直接过去一趟处理。你先不要慌，问清楚了，再考虑下一步。” 王女士开始慢慢冷静，表示自己先回去，和老家亲戚联系商量。 到了下午，王女士再次出现在网点负责人办公室，说自己后来又接到微信视频，那个所谓的公司老板，说让她有30万就转30万，转过来就和解。让她也不用过去。 至此，王女士说自己也感觉这是个骗局，她决定不转了，先向女儿问出地址，过去当面了解情况。 王女士对建行龙港新龙支行的工作人员高度责任感表示感激。银行员工是防范各类诈骗汇款的最后一道防线,尤其是电信诈骗，必须本着十分的谨慎负责的态度，及时向客户宣传防范电信诈骗等消费者金融知识，真正为客户守护好“钱袋子”。 龙港支行章冬余
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发表于 2022-4-7 19:38