小故事大服务

rajh

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。近期，因为政府要发放残障人士的补偿金，很多客户来到网点申请上门服务。于是，作为一线网点金融从业人员，在一天下午，根据网点的统一安排，我们组成了暖心服务小分队，对这些特殊的客户们进行上门服务。

首先，沿着一条河边的乡村小路，我们来到了第一个客户家。迎面而来的是客户的妈妈，她非常热情地出来迎接我们。客户是一位全身瘫痪的残疾人士，平时一切活动都只能靠着妈妈的帮助。最让我们动容的是，这是一个单亲家庭，爸爸很早就已经去世了，都是靠着妈妈打工支撑着家里的一切开销，还要照顾着孩子的一切。但是，在这位妈妈的脸上，我们没有看到一丝对生活的抱怨，反而感受到一股迎难而上的勇气。在办理业务的过程中，她非常地有耐心，在工作人员找不到笔的时候，还能及时地为我们递上。在我们离开的时候，她还非常客气地给我们送别，嘴里不住地说着：“真是太感谢你们了，也是太麻烦你们了！”这让我们感到十分不好意思，上门服务本就是我们应该为客户提供的基础服务，特别是为了这些特别的客户，我们更应该为客户所想，解决客户所需。

随后，我们来到了一位独身老人家里。通过和老人的对话得知，她已经80多岁了，儿子和媳妇很早就去世了，就留下了一个孙女。她把孙女从小拉扯到大，现在孙女嫁人了，家里也就没有其他人了。由于年纪大了，腿脚不好，平时也不怎么出门，只能靠着政府发放的养老金度日。本来，养老金是发到她的存折上的，平时都是让孙女去取的，但现在要求发到市民卡上，只能通过银行工作人员上门开通社保卡。老人没有手机，家里也没有座机，都是靠着孙女和外界联络。上述的事例让我们开始思考，如何更好地为这些老年群体客户进行服务呢？

上门服务确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些有限的事情。比如说，来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。