用心服务，用爱经营

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作为一名银行工作人员，需要深刻地认识到服务的重要性。尤其是现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是体现了银行的软实力和竞争力。我们需要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒地做好每一个细节。我们常说，顾客是上帝，但上帝也需要真真切切的感觉。用心服务，用爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

优质服务不仅重要而且具有挑战性，提供优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，解决金融产品问题是一方面的能力，更重要的是处理与客户的关系，不仅要能解决问题更重要的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。

在我工作这一年的经历里，令我印象深刻是有一次在网点门外迎来了一位坐着轮椅的客户，她与家人在门口徘徊、观望。大堂经理发现了她，立即上前询问是否办理业务，得到她确切的回复后，得知她需要到窗口办理社保卡修改密码业务。随后，大堂经理保安等几人合力一同将客户连轮椅搬进大厅。当客户来到大厅，我还看到了她手上插着留置针，手边带着医院住院手环标志，便与其他客户沟通，说明该客户的特殊性，商量是否能让她优先办理。征得在场客户同意后，立即安排该客户优先办理。大堂经理也随即送上温水，帮客户调整合适高度的座椅，给予她最暖的办理业务体验。业务办理完毕后，我向客户介绍，建设银行是可以提供上门服务的，有特殊需求可以随时打电话。同时向客户演示了手机银行的操作流程，在家也可以轻松无忧办业务。该客户与家人对建行的细致服务连连称赞，并赢得了大堂内其他客户的一致好评。

细心热心为客户解决问题，贴心优质服务也得到了客户的肯定与信任。一个小小的举动，感动了客户，温暖了社会，拉近了人与人之间的距离。作为银行工作人员，我们要以更饱满的热情，更精湛的服务技能，更完善的服务质量为客户提供优质高效的服务体验。