打造银行私域流量

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去年年初，吴晓波老师提出一个全新的概念—私域流量。从此，这个词开始进入人们的视野。如今，私域流量这个概念已经渗透到我们每个人生活和工作中的方方面面，简单来说，掌握了私域流量就相当于掌握了获客的流量密码。

私域流量是相对于公域流量而言的。公域流量是指人人都可用的流量，需要花钱购买，而且成本将越来越高。而私域流量则是指平台可以自己进行管理和控制，企业可以自己掌握的流量，它的特点是商家可以反复利用，无需付费，又能随时触达。比如我们现在非常流行的微信群、微信公众号、小程序、抖音和快手等短视频等等。

当前的金融系统正在发生着“百年未有之大变局”。2020新冠病毒疫情的发生致使客户“足不出户”，存量客户无法有效盘活、增量客户无法有效拉新等实际情况，正促使银行业积极地进行思考与转型，重视“线上+线下”营销模式。银行私域流量的打造与运用“互联网+金融”成为金融业大势所趋。每家银行都在制定或正在制定不同的互联网金融发展战略，力图在服务渠道、方式、产品销售以及服务对象等方面实现互联网化。

拿我们现在最普及的国民聊天工具微信来说，我们添加客户为我们的微信好友，或者关注微信公众号等，都是在让客户成为我们自己的微信私域粉丝，那么如何能够很好地打造微信生态圈就是在打造我们的私域流量生态圈。不能把微信简单的看作是一个单纯的聊天工具，通过与客户的互动以及朋友圈内容的展示、观点的输出都是最容易建立客户信任的方式。

现在，当企业微信与微信打通后，企业可直接触达用户，这种及时通讯方式的出现，瞬间链接到了每一个人，而且用户触达效果对比以前将有翻天覆地的变化。拿建行打造的企业微信来说，不仅方便了一键式管理客户，更是打通了与云工作室、海报、产品和资讯的通道，及时掌握客户的喜好和动态，能够很好地提高线上数字化营销的效率和作用。不管是通过微信群分享，还是朋友圈分享、公众号分享都能够通过微信生态体系建立G端的联系，我们称之为私域流量。从企业端来说私域流量的优势是专属于我们自己企业的粉丝群体，不是平台的流量，也不是普通的关注，更直接的可以说这就是你的企业“好友圈”；从用户的角度来说，私域粉丝的能够更加全面的了解该企业，更容易产生足够的信任和长期的联系。

互联网模式下，人与人的距离，信息沟通的速度无比迅捷，沟通方式从以往单向发散式的传播，变成现在网状结构的多向传输，给具有“专业性”的流量下游带来了挖掘“私域流量”的绝好机会。银行在当前也是“互联网流量下游”，客户的资源数量是很多的，但是由于平时无法接触到这批客户，所以如何能够实现这些客户价值的最大化是非常重要的。

时下非常流行的是“网红主播带货”。直播化妆品、吃播短视频、探店视频、旅游打卡体验官等等，这一个个账号积累了大量的用户以及关注后，就将这个流量通过“带货”的方式实现变现，形成了非常好的商业效果。这些网红一般都是各自领域的专家，往往能够迅速地“圈粉”，打造属于自己的私域流量。而银行的工作人员也开始抓住了这个风口，逐渐地进行转型，打开手机，开启微信直播或者抖音直播、拍摄短视频等等方式拉近与客户之间的距离，让这些客户关注自己后成为自己个人的私域流量，然后通过进群、裂变、转化的方式，丰富私域流量的粘合度。

当下推广的“建行生活APP”其实也可以看作是一个私域流量打造的一个平台。多种生活场景的打造以及建行很多让利的福利，能够迅速触达到每一个用户。很多用户享受了平台提供的不同的服务的同时，也在推动着存款、信用卡、消费贷款等。通过“建行生活APP”把带来的客户变成了自己平台的私域流量，反过来又把私域流量的贡献“反哺”银行，达到双赢。这样看来，私域流量似乎又多了一层更深层的含义。

所以，笔者认为，虽然银行在互联网大潮中出发已经慢了，但“私域流量”却有可能助其实现弯道超车，毕竟银行先天具备的线下网点资源和客户资源刚好为私域流量的获取和沉淀提供了极好的条件，只要多加运用和推广，银行在私域流量运营中前景还是一片广阔的蓝海。