诠释“以客户为中心”

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古言道“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于我们银行的服务而言，客户、同行都是我们必须正视的镜子，从中可以发现我们服务的不足之处，可以倾听客户的需求与心声，从而改进我们的产品与服务的不足。服务是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，这样才能提高服务水平。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都会遇到形形**的客户。怎样为客户提供更好的服务，是我们经常思考的问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。

      为客户提供温馨细致的服务，一直是我们苍南建行全体员工共同的目标和追求。近年来，我们持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件暖心的优质服务事迹。

      近期来，随着三代社保卡的推行，以及农保、退休金等补助都通过社保卡发放后，有许多老人家都急需对社保卡进行激活等业务，我们网点接到了好几位客户来为家人办理社保卡换三代，及激活等业务，但根据规定社保卡激活业务须本人携带身份证办理，当了解到客户本人因病卧床，急需激活社保卡取款缴纳医疗费，我们网点运营主管立即为这些客户登记了住址等联系方式，在最快的时间内安排我行工作人员上门核实办理业务。我就是上门服务人员中的一名，但当我们带着龙易行上门为其办理时发现，因近期断卡行动的展开，我们系统升级后，因客户之前预留手机号码为空，在为其增加预留手机号时，因手机号不是本人实名无法为其办理，使得接下来的业务无法继续进行，我们上门服务人员也在第一时间向我们营运主管反映这个问题，最后我们为瘫痪在床的病人进行录音录像，询问其办理需求，让其子女为他们去我们网点代办，在之后成功激活社保卡后，客户们都非常感激我们，感谢我们能为他们在短时间内解决问题，从他们质朴的话语中流露出对我们银行深深的感激与信任。

      银行的日常工作平凡且单调，就在这日复一日的迎来送往中，我们银行的每一位员工坚持以真诚的态度对待工作，以暖心的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。