小服务大情怀 零钱兑换暖人心

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近年来，随着社会不断的高速发展，使用零钱支付结算的市场一步步逐渐缩小，越来越多的是被支付宝、微信等多种快捷支付方式所替代和覆盖。特殊客户群体们所积攒下来的1元、5角、1角的硬币不再经常使用于支付结算，大部分会选择来银行进行兑换。

1月19日下午，一位特殊客户提着满满一袋子的沉甸甸的硬币来到建行大自然支行，向员工询问零钱兑换的事儿，由于数量较多，客户起初对自己的需求感到有些难为情，员工郑雯雯立刻安抚客户情绪，并当即展开清点工作。由于客户带的是1元、5角的参杂的硬币，考虑到清点工作量大、耗时较长，为提高服务效率，网点立即增开弹性窗口，同时告知客户清点时间较长，希望客户耐心等待。经过2个多小时的分拣、清点、整理、打卷、核对，2000多枚零钱终于清点完毕，为客户共计清点了1700多元。

“真是太感谢你们了！这么多零钱我还担心兑换不了，没想到你们不仅帮我换了零钱，服务还这么好！”在顺利地完成零整兑换后，客户感激的说道，客户对大自然支行员工热情的服务和耐心细致的工作态度表示肯定和赞扬。

大自然支行日常注重员工的服务理念，工作上首先加强员工业务培训，提高员工素质，他们利用晨会学习优质服务的文件及实施细则，讨论业务的关键风险点，鼓励员工有意识的优化业务流程，提高服务效率；其次增强服务意识，改善客户关系，每日晨会演练“7+9”标准服务动作，面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工优质服务意识。最后关注客户诉求，以客户满意为服务目标。优先办理老弱病残客户；对有需求的银龄客户提供上门服务。

大自然支行始终坚持“用心服务客户”的理念，用贴心便捷的金融服务为客户解决了燃眉之急，赢得了客户的广泛认可；把“想客户之所想”融入到金融服务的每一个环节，争当客户贴心人，不断提升金融服务能力和服务水平，持续加强客户金融服务体验，做有温度的银行。