贤者之心成就青春风采

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业务不论大小，细节决定成败。

作为2020年入行的新员工，建行温州开发区支行营业部方静贤在柜面业务上已经过许多历练，从最初现金业务、专管购车分期进件、对公业务，再到现在的专管外汇业务，方静贤在柜面业务技能上不断进步，虽是新员工，她却经常获得网点每月“柜面稽核零差错”的称号，而这靠的是她那颗“贤者之心”。

事不过“二”

别人都是“事不过三”，方静贤对自己要求的是“事不过二”。同样的柜面错误，在她这里绝对不会发生第二次。她对自己在柜面上犯过的差错都会认真地进行记录，再作总结，再次谈到自己的错误时，她还能精准地还原各项细节，以免再犯同样的问题。

刚进行的一段时间，方静贤负责智慧柜员机的相关业务。一天日终清机的时候出现了账实不符的情况，账上的储蓄卡数量和智慧柜员机里面实物清点数量不一致，与她复核的的柜员也十分紧张，但经过后续的核对，发现只是单子打早了，虚惊一场。虽然这次经历没有造成任何负面影响，但每次谈起她还会记得当时那种“恐惧”的心情。自那以后，她认真研究起智慧柜员机的运作原理，每次清机时都格外认真，之后的86次清机中，没有再发生任何问题。

一次办理购车分期进件业务时，由于日常对车辆车型了解不足，她误选了错误车型，导致贴息错误。方静贤十分自责，客户经理安慰说不会让她赔钱，但方静贤却说：“我不是担心自己要赔偿，我是怕自己的错误给网点和客户造成困扰。“自那以后，方静贤总结是因为个人的汽车信息储备不足导致错误，私下她疯狂给自己“补课”，后续经办的2600余笔购车分期进件的业务没有出现过任何差错。

“两心”服务

方静贤对自己很苛刻，但对别人可是格外耐心与用心，特别是在客户服务上，她用真情打动每一个客户。

一天，一位大爷来柜面换企业网银盾，却恰逢经办柜员请假。方静贤没有经办过相关业务，一时间无从下手，但还是主动接过业务，请教网点运营主管相关的操作流程后着手办理，

客户已经80岁高龄，听力和视力都较弱，凭证的字又小，方静贤担心客户因为听力和视力的问题填单太过困难，就一边慢慢读给他听，一边耐心地解释各项信息的具体含义。老人一直嘟囔着说自己没读过书，真是给她办理业务造成不便，但在整个业务经办过程中，方静贤都显露出格外的耐心。

之后客户要急着赶回丽水，她就抓紧时间把业务办完，并主动帮忙联系客户经理来承接网银的操作指导，客户临走时专程她的窗口前道谢。

“听到这声感谢，感觉很值得！发现自己这个平凡的岗位也能真正帮到那些需要帮助的人，那一刻我真正感觉到了自己的价值，客户的肯定对于我们而言是一种莫大的荣耀。”方静贤满怀欣喜地说道。

靠着一步一个脚印，方静娴的业务技能已得到快速的提升，作为柜面的新生力量，她每办一笔业务，都勤加思考，以工匠精神去探索如何将柜面工作做得“又好又快”；她将苛刻留给自己，把温柔献给客户，以她的“贤者之心”在柜面上收获青春风采。