【龙湾建行】 一句话的事儿

建行龙湾支行

        说起一句话的事儿，我们常常想起的是2010年著名春晚小品《一句话的事儿》，小品中讲述的是夫妻之间因为“善意的谎言”而闹出了一系列趣事。而在银行日常经营中，也经常运用的“一句话”模式，当然不同于小品中的“善意的谎言”，而是通过这“一句话”模式打造良好的银行服务氛围，提供安心的服务保障，创造优越的服务价值。
        迎接客户时，一句“您好，请问办理什么业务”，主动了解客户办理需求，或引导客户去往正确办理区域，或指导客户如何配合业务办理，尽可能节省客户时间，这是业务顺利开展的前提，也是通过员工个人展现建行暖心大行形象的必要举措，主动服务的形象在很大程度上改善客户体验，为接下来业务的开展铺垫了良好的情绪基础。
        业务办理中，一句“确定对方是认识的人吗？不是诈骗吗？”，了解客户办理背景，让客户实实在在得感受到建行对客户资金安全的谨慎把控，在业务办理过程中把关诈骗风险点，降低客户受骗几率，将“用心服务客户”落到实处，通过“一句话”让客户办得安心，感受细心，体会暖心。
        业务办理结束后，一句“您是我行优质客户，现我行诚挚邀请您办理建行信用卡，体验信用卡各类优惠活动”，将客户营销商机一句话带到，让客户了解到所能享受的建行产品，晓之以情，动之以理，大大提高我们的营销商机成功率，这正是我们所有“一句话”铺垫的最终目标，暖心大行方能成就新兴强行。
        正如小品《一句话的事儿》中讲到“一句话能成事，一句话能坏事”，而银行作为金融服务机构，无论是一句话知前情，一句话化风险，一句话促营销，都是惠民惠行的重要举措。作为银行工作人员，我们务必要在日常生活中多说这“一句话”，因为这“一句话”背后往往就隐藏着我们意想不到的收获。