“在医院就诊，送检的血样居然丢失了！6岁的孩子抽了二次血，等到第二天凌晨1时13分才拿到血样检查报告，结果医生下班了，到了凌晨3时30分才完成就诊。”昨日 ，市民徐先生反映了在龙湾区第一人民医院就诊遭遇血样丢失的 “怪事”。
送验的血样消失
6岁孩童就诊等了6小时
12月23日晚上，市民徐先生发现6岁的儿子体温升高，身体不适，一家人就立即前往龙湾区第一人民医院就诊。儿科发热门诊的医生告知要先进行血样检验，查找病因，再对症下药。
21时59分，徐先生的孩子在医院进行了血样抽取送检。护士告诉徐先生，23时左右就会有检验报告。为了尽快拿到检查报告单，还没到点，徐先生就每隔几分钟到自动取单机上查看化验结果是否已经生成。零时左右，值班人员告知徐先生血样丢失需要重新抽血检验，无奈之下，孩子进行第二次抽血。
次日凌晨1时13分，徐先生拿到孩子的血样检验报告，却被护士告知“儿科发热门诊开诊时间8:00-24:00，零时后医生已经下班。” 随后，护士找了成人发热门诊的医生查看检验报告。医生告知徐先生，“患儿没有病毒感染和细菌感染，因就诊时已服用“退热药”，需要再观察一段时间，等待核酸检验结果。”凌晨3时30分，徐先生的孩子才拿到医生处方药。
“孩子才6岁，抽了二次血，又等了那么久。”更让徐先生生气的是医院的服务态度。他说，次日上午接到了医院信访科室的电话。“对方说出错就是出错了，如果我们知道哪里出错了，错误就不会发生了之类的话。至于如何改进工作，避免类似的事情再次发生，如何弥补我们的损失，对方都没给出明确的方案。万一我的孩子在昨晚血样检查过程中发生什么意外怎么办？医院太没责任感了。”
院方
我们承认错误，会适当赔偿
至于为何会发生送检血样丢失事件，龙湾区第一人民医院相关科室负责人介绍，当晚值班的医护人员存在工作疏忽，在使用机器检测血样时，误以为检测设备已经开始运转，导致血样检测没有完成。“医院接到患儿家属诉求后，行政总值班就第一时间到达现场，协助完成相关事宜。”
至于患者为何要等6小时才完成就诊，该负责人表示，因为目前发热门诊需要进行核酸检查，等核酸检查结果成阴性才能解除隔离观察。在等待过程中，医院也安排了其他的值班医生查看血样报告，患儿就诊时已服用“退热药”，不存在大问题，所以安排等待解除隔离观察后，才能离开。
针对徐先生反映的服务态度问题，该负责人表示，次日上午8时30分我们就对患儿家属进行电话答复，就存在的工作差错进行解释沟通并真诚地向患儿家属道歉。“对方提出要赔偿10万元，这个我们没办法解决，可能是双方沟通不畅，让徐先生觉得我们态度不好。”
随后，记者联系了龙湾区第一人民医院院长邵敏弟。邵院长表示，医院出现血样本检测遗漏，院方确实存在工作上的差错，各科室也针对此事立即落实整改措施；对患儿造成的伤害，院方再次表示歉意。
邵院长说，针对徐先生的案例，院方对医务科、护理部、检验科等科室进行了各环节分析，发现存在交接班落实不到位、标本核查不到位的问题。下一步，医院将要求各科室立即整改到位并对当事人按照相关制度予以处罚。同时引以为戒，避免类似差错再次发生。
昨天中午，徐先生再次接到了龙湾区第一人民医院信访科室的道歉电话。“要医院赔偿10万元是气话，就是想医院端正态度，希望他们把具体的原因找到，针对原因采取整改措施，对我们来说是个安慰，也防止以后再次发生类似事件。”徐先生说。
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发表于 2021-12-28 08:09
