车辆漏水多次维修未果车主想退换车却因维修记录不全难如愿

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近日，市民黄先生向12345政务服务热线反映，2018年他购买了一辆大众夏朗汽车，买来后不久副驾驶室与驾驶室旁边的车柱就均出现漏水情况，三年来已更换了两次天窗边框，维修次数达10多次，但车辆同个地方还是出现漏水情况，现在厂家告知质保期已经过了，后续需要他自费维修。黄先生认为不合理，希望能进行退换车。




2018年7月份，黄先生与朋友一起在温州之远大众进口汽车4S店花27万元购买了一辆大众夏朗。黄先生说，这辆商务七座开回家不久，就开始频繁进出4S店维修，同一个故障修了不下10次，还是没有修好。这几年他们开车最怕的就是下雨天，因为一下雨车内就容易漏水。


黄先生：开了半年不到，就发生渗水的情况，开过来修，修三年还是同样的问题。外面下大雨，里面滴滴嗒嗒，需要用一条毛巾挡在那里，一直擦，影响驾驶安全。
记者：每次过来修好了，可以维持多久？
黄先生：不一定，看天气，如果是雨季的话，一个月来两次也有。

黄先生告诉记者，每当下雨天，雨水就会顺着天窗的缝隙渗到车内，然后沿着车辆的左右A柱往下滴。在三年的质保期内，这辆夏朗多次进入温州之远大众进口汽车4S店维修，4S店维修人员检查后表示漏水问题是由于汽车天窗框架变形从而导致天窗周边密封不严出现雨水渗入所致，并为该车更换了两次天窗框架，然而问题依然没有得到解决。

黄先生说，他们住在苍南灵溪，每次发现问题都要从灵溪开车到市区温州大道的4s店维修，来一趟要花费2个小时，如果车辆留下来维修，他们还要包车回灵溪，费时费力费钱。出于对4S店的信任，他们每次都同意4S店的维修方案。

黄先生：这边一直说是维修，没有跟我们提及到《三包法》的这些规定，当时自己也太忙，不关心这些，就给他修修修，心想着能帮我修好就最好了。
记者：这次为什么突然想到要维权？
黄先生：因为我们质保三年期过了，厂家答复，如果再坏，就要自己维修，这个问题存在了三年了，修三年了，到后面我还要自掏腰包自己修，这个进口车，维权很难，他们就推过来推过去，把我当足球一样踢。
记者：你们现在的诉求是什么？
黄先生：把我问题处理好，给我一个妥善的方法。

今年10月8日，因为“老毛病”——天窗漏水，这辆夏朗车再一次进店，也就是在这一次与4S店的沟通中，服务人员表示车辆已经过了三年质保期了，再维修要自费了，这个理由让黄先生很生气。按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》三包期限内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以更换车辆。黄先生说，因为车辆天窗漏水问题，他们来维修不下十次，早就达到了换车的标准。

随后记者来到温州大众进口汽车4S店。服务部经理肖晓望表示，这辆大众夏朗出现天窗漏水是由于天窗框架变形导致，目前该问题还没有彻底解决，不过从该店维修记录显示，该车在3年质保期内，漏水问题累计维修次数并未超过5次。


温州之远汽车4S店服务部经理   肖晓望：在保修范围内，有记录的是4次，反映了2次，检查了2次，后期更换了2次天窗框架，总共就是4次。

记者也仔细翻阅了这辆夏朗进入大众进口汽车4S店的所有维修保养记录，质保期内和天窗漏水有关的工单只有4份。

投诉人黄先生表示，前期有天窗漏水现象，但没有发现原因，有一些小修补，没有在工单上体现出来，也怪自己当时没有在意，肖经理表示黄先生确实因为天窗漏水问题来店多次，但目前整理出来的相关维修单只有4份，没有达到同一产品质量问题累计修理超过5次的，可以换车的标准。10月8日，出于客户关怀角度，他们已经将客户的具体诉求，反馈给了进口大众设立在中国的总部。

温州之远汽车4S店服务部经理   肖晓望：黄总的诉求第一个把这个问题彻底解决掉，解决他的后顾之忧，第二个是针对这个车子想要延长质保，第三个客户也有想把车子置换掉的想法，我们第一时间和厂家发了邮件了。

目前大众中国总部还没有给经销商和客户黄先生进行回复，《温州零距离》将继续关注此事进展。