我与建行的故事

cnjh

  入行一月有余了，也在行长与主任的安排下做起了柜员这一个岗位，建行就像一个高楼大厦，而柜员就像一块砖头，深深的砌在墙上，见证着建行的兴起，也记录着我们的故事。

       这个月可以说是变化很大的一个月，从一开始办业务时的青涩与紧张到现在的熟练准确，我办理了各种各样的业务，也遇见了各式各样的顾客，或温柔和蔼，或暴躁，也发生了许多印象深刻的故事。对于我来说，我不算是一个很有耐心的人，但是客户接触最多的就是柜员，所以柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴满意的难度确实相当大，且不说每个客户的心理需求都不一样，就连我本人也是一样，也有情绪化的时候，当面前一大堆人等待，顾客的催促，都会让我更加急躁。还记得上周的一个客户让我印象十分深刻，在忙碌了一个下午后，我十分的疲惫，这是一个老爷爷走入我的面前，我举手示意后请他坐下，当我接过材料询问业务时才发现他不会说普通话，只会说当地的闽南话，而我恰恰又不会，主管正好也在外授权，我俩大眼瞪小眼，虽然能明确的知道他办理的业务，但是语言上的障碍让程序的办理更加复杂，当老爷爷一次次的输错数字，写错单子，我的情绪也慢慢的被点燃，语气渐渐的加重，语调慢慢的变大，甚至快到了吼的地步，但是老爷爷始终也没有被我的情绪影响，说着内容大概是不好意思的方言，就这样往复几次，终于等到了主管的回来，换了一个人沟通，我的情绪也慢慢平复下来，也意思到了自己的问题与错误，应该要有更多的宽容和耐心，最后业务结束时，我向客户就行告别与提醒，这是那位和蔼的老爷爷说了一大段话才离开，大致意思就是辛苦了给我带来麻烦，让我注意一下自己的嗓子，不要一直大声说话，这短短一句话让我感受到了顾客的温暖，他们真诚的感谢是我最大的动力，而对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难。

        在经济全球化、金融一体化的今天服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。因此我需要更加的努力去学习，去发展自己，成为一个合格的建行人！