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近日，家住瑞安的施女士向科林热线88612315反映，称自己在瑞安吾悦广场公寓楼买了一套房子，房屋已经交付两年多了，今年8月份，施女士发现卫生间外侧墙面起泡和踢脚线发霉情况越来越严重，还影响到了楼下邻居。但当她找到物业反映时，对方却说已经过了质保期，不能负责维修。这究竟是怎么回事呢？科林热线记者对此展开了调查。
施女士表示瑞安吾悦广场楼上的公寓楼是2019年1月份交付的，她是19年6月中旬从前房主手中购买过来，2020年4月完成装修后入住，没想到才一个月就发现墙面开始鼓包。
施女士：然后5月份我就跟我的油漆老师说，为什么我的墙壁已经开始鼓包了，那个时候还是属于质保期内。然后到后期越来越明显，后来楼下的业主跟我说为什么滴水下来，然后我们期间是找了物业的工程队来看了很多次，他们找不出原因。
通过施女士收集好的视频资料和照片资料，记者发现施女士家的墙面确实存在鼓包现象，踢脚线部位也存在发霉情况。
施女士：我们一直以为我家防水没做好，我找老师他说就把地上的瓷砖敲进去看一下，拆进去之后防水布都是干的，说明不是防水没做好，水管跟排污管也都没有漏都是好的，但是地上都是水，然后我们把地上全部擦干之后，水从墙壁缝里面一直渗进来，然后最后断定说总水管的排污管在我的室内，把总水管的墙壁敲进去，敲进去之后，上面一直在滴水下来，没想到过是总水管漏水。
施女士告诉记者拆了两个卫生间最后才找出了原因，物业却不愿意配合后续卫生间修复问题，导致工程搁置无法居住，严重影响到生活。
施女士：时间拖太久了，等于影响到我生活，我那边两个厕所全拆了，我没有水用，我不能上厕所，我不可能住在那里的。物业给我的说法是什么？物业说要么他们补偿2000块，要么就帮我换一条水管，我说你补偿2000或者是换一条水管，是代表什么？代表物业还是代表开发公司？他的意思就是代表两者，因为他们是同一个公司的。但是如果我收下他的2000，或者让他帮我换了水管，我就不能起诉开发商了。
针对此事，物业又作何解释呢？科林热线记者联系上瑞安吾悦广场公寓楼的物业——瑞安市吾悦商业管理有限公司，物业的相关负责人冯经理告诉记者，瑞安市吾悦商业管理有限公司和公寓的开发商瑞安市吾悦房地产开发有限公司同属新城控股集团股份有限公司，施女士反映情况后公司也派了专业人员去现场了解情况，但公司得出的结论和施女士认为的漏水原因并不一致。
冯经理：他们自己二次装修造成的，跟我们物业跟我们开发商是没有任何关系。装修它也是有标准的，管网它必须要有一定的间隙，即同时要预留检修口，他不但也没有预留检修口，同时他把水泥跟现在破损的管道全部砌在一起的，水泥干了以后肯定有张力的，然后导致管道接口破裂。我们一直把这个情况跟他回复，对方一直说是我们质量问题。
而对于施女士所说的2000元补偿，冯经理解释称这是公司为了安抚施女士给予的人文关怀。
冯经理：我们给他2000块钱，不是说是因为我们的过错导致我赔你2000块钱，不是这么回事。而且我们管网这块已经出了管网的维保期，它实际上已经又过了维保期，所以这一块跟物业跟开发商都没有问题，不是我们的问题的话，你叫我们怎么赔对不对？该我们做到的人文关怀，该我们做到的我们已经来做了，但是对方不接受的话，你只能走司法程序。
对于物业的解释，施女士表示不能理解，她觉得虽然按照规定水管已过保修期，但漏水的地方很隐蔽，很难不让人怀疑工程质量。于是施女士联系了第三方鉴定公司，她告诉记者该公司于9月12日给出的鉴定结论显示漏水原因为房屋建设单位施工材料质量问题，施女士决定先维修好水管之后准备起诉房开让房开支付自己因为漏水产生的损失。
施女士：因为确实影响我太久了，然后我自己把它全部修了，水管昨天刚换。拆厕所跟换水管，然后后期的厕所翻新，全部算起来他说大概会费用在一万七八的样子。
记者：你后续准备起诉他（开发商），也是让他支付这部分费用是吗？
施女士：对。因为他的水管水管爆裂的问题让我的装修损失了。
对于施女士要走法律途径维护自己的权益，物业的冯经理表示非常支持，但对于施女士一直在各部门间投诉觉得有些费解。
冯经理：不光是打街道电话，同时住建局、街道、房管局、信访局，是每天一个投诉，每天每天投诉，然后街道这块也做了很多工作。街道这块也跟他说的不是物业的问题，这一块的话是你自己的二次装修的问题，对方他就是不相信的。
随后记者联系上瑞安安阳街道祥云社区的负责人，他表示这件事情社区一直有在跟进。
瑞安安阳街道祥云社区陈书记：我们一直很关注这个事情，事情也不大，我希望双方都能退一步。如果小区成立了业委会，业委会会有维修基金，可现在没有业委会，维修基金也拿不出来，物业也要相应的承担一些责任，我们社区呢希望尽力把他们的矛盾调和。
陈书记告诉记者，现在业主和物业双方的分歧很大，考虑到如果一直不修复拆掉的卫生间，业主无法居住，所以建议施女士在保留好相关证据的情况下先修复卫生间再进行协商，如果仍未能达成一致，也可以走法律途径。
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发表于 2021-9-16 16:41
