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李若和，现任建行温州瓯海龙霞支行营运主管，自2005年10月入行工作以来她一直怀着对银行事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。 一、以人为本，提高员工业务水平 作为一名营运主管，李若和是边干边学边总结。她对运营管理工作，摸索出一套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大、操作习惯不规范的员工，生活上关心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取激励策略，对他们的成绩进行肯定的同时寄予他们更大的期望、鼓励他们取得更大的进步。三是对于业务生疏的新员工，耐心细致地为他们解答任何疑问让他们尽快的熟悉业务，熟悉操作，并且从各个方面关心和指导他们，如利用晚上时间进行业务知识学习以及业务技能训练。通过一系列有力措施，营造了良好的学习氛围，单位的整体水平得到了全面提高。 二、关心同事、增强凝聚力 和谐的工作氛围、轻松的工作环境能让大家的工作取得更好的成效。十几年的工作经验就是金钱难以买到的财富。她在工作中用心对待每一个员工，体谅每一个员工的辛苦。坚持快乐工作的理念，每天把快乐传递给大家，真心真意的对待每一个人，在单位内部创造了良好的人际关系，营造了融洽的工作氛围。大家有什么困难都愿意找我帮忙，有什么心事都喜欢找我述说，使网点员工们时时刻刻感受到“家”的温暖，单位的凝聚力和向心力得到了加强。她总是说“人生的价值在于奉献，选择了建行，就是选择了我的人生，为建行奉献青春，我无怨无悔！” 三、认真学习，用心工作 “一枝独放不是春，百花齐放春满园。”在日常工作中，她自学新业务，先掌握理论知识，然后再通过实践对业务要点进行加深和巩固。对新一代的新功能上线和系统优化总能第一时间让员工学习和运用。坚持每月一次的业务知识测评和每日晨会的学习， 并把每次的稽核差错、上级行检查出来的问题整理好放在网点内部邮箱供员工学习借鉴。在全体员工的共同努力下龙霞支行被评为2020年柜面操作风险等级一级单位。 四、言传身教，提高规范化服务水平 在工作中，她处处以“为客户服务”为宗旨，积极教育和引导广大员工树立良好的服务理念，鼓励员工积极参加各类的服务竞赛活动，做好文明创建活动，真正把“服务零投诉、沟通零距离 、管理零缝隙”与提高服务质量、改进行业作风结合起来，与“7+9”练兵结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。2020年的12月11日，一位客户急冲冲的跑进网点寻求帮助，经大堂值班的李若和上前询问，原来她的丈夫需要打印银行卡明细用于残疾人补助申请，按规定，此项业务须由本人持身份证到智慧机办理，经过进一步了解：客户的丈夫在几年前突发脑溢血，长期卧床无法行动，因此无法来网点办理打印明细业务。李若和当即向客户推荐了我行的新业务——建行到家，并立即安排了两名员工上门教客户体验该业务，事后客户对我行的服务赞不绝口。利用这件事，现身说法，阐明了服务永无止境的道理，使员工深受教育。 五、耐心细致，维护客户利益 春节前夕，龙霞支行柜台前有几个客户面色紧张，神情恍惚，李若和便上前询问是否需要帮助，而客户躲躲闪闪，欲言又止。经过耐心的询问与劝导，客户终于道出了其中的缘由。原来，他们收到了浙江一警官电话，说他们涉嫌贩毒，但有可能是他们的身份信息被别人盗用，让他们提供银行存款账户及相关信息，以便警方核实。虽说他们经常听人说过电信诈骗，但当他们通过114查询后，发现手机当时显示的号码确为该警局号码，因此信以为真。当时就对这种说法产生了怀疑，可能是犯罪分子使用变号软件显示警局号码，安抚好客户情绪，通过114查询警局号码，并联系对方，虽然联系电话确为该警局电话，但该警局并未侦办此类案件，也没有林姓警官。我告知客户这是一起电信诈骗，要求其立即到当地公安机关报案，最终让客户避免了大额的资金损失，也为建行增加了多位忠实客户。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，辛勤的汗水换来了成绩，李若和的付出也获得了认可，多次被分行评为先进个人、优秀柜员等荣誉称号。她将继续秉承着对建行的激情和热情，为热爱的事业奉献热血、智慧和青春！
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发表于 2021-9-10 11:27