黄金手链一个月断三次客户质疑质量问题商家回复“容易断说明是纯金的”

钟紫月4

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近日，市民贾先生向12345政务服务热线反映，7月23日他在瓯海区大西洋银泰城一层的“中国黄金”花费1600余元购买了一条黄金手链送给女朋友，但他女友佩戴了不到一个月手链便出现3次断裂问题，贾先生认为该手链存在质量问题，要求商家进行退款，但商家表示不是质量问题拒绝退款。





贾先生告诉记者，今年7月23日，他购买了该黄金手链，8月5日该手链便出现第一次断裂，随后贾先生将手链送回“中国黄金”商店维修，8日维修完成其女友佩戴10天又再次断裂。贾先生无奈只能将手链再次送修，8月19日第二次维修完的手链在佩戴了4天时间后于24日晚上又断了。

贾先生：第一次断就是她在家里。也不知道什么情况就是在地上看到手链，然后拿起来拍的照片给我说断了，我说可能是你自己使用不当，然后就拿去维修了，然后第二次是我们在吃饭的时候，吃饭的时候我看到她是戴在手上的，然后她就摆了一下位置，然后断了。然后第三次是也是在家里，她跟我说是穿衣服的时候，穿完之后手链又没了，就这样子三次断裂，就是一次比一次时间短。

贾先生表示自己女友在公司上班日常工作基本都是在电脑上完成，并无繁重的体力劳动，应该排除自身的原因。记者仔细查看贾先生所购买的手链发现，该手链做工精致，但是手链本身较细，手链连接处的扣子直径约有1毫米左右，贾先生告诉记者最后两次断裂点都是在这个扣子，贾先生认为该手链在设计制作上存在问题。

随后记者与贾先生一同来到大西洋银泰城一层的“中国黄金”，“中国黄金”商店工作人员表示手链本身不存在质量问题，贾先生所购买的手链容易断是因为黄金本身质地较为柔软所导致的。

“中国黄金”商店工作人员：这个我们可以说免费给他换一条价格一样的也行，免费维修都可以，因为黄金本身就是软的，你百度一下也行，黄金会不会断，如果黄金跟那个铁一样不会短。那你还是真的有点怀疑它的含量，黄金它本身就是软的。

由于该手链已经多次断裂，贾先生担心维修完成后又再次断裂，并且掉落遗失，于是再次提出的退货要求。

贾先生：我第一次断的时候过来就说想要退，你说不让退，那不让退就修。修了一次拿回来10天不到又断了，第二次拿过来，我又是要退不给退，那就再修第三次更加好，三四天又断了，那你说让我怎么办呢。

随后，该工作人员向大西洋银泰城商场管理人员汇报了贾先生手链的使用情况以及退货要求。通过协商，商场管理人员表示考虑到贾先生女友的使用体验问题，对该手链进行全额退款处理，并现场将退款金额转账至贾先生的支付宝账户上。