从心出发 客户至上

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随着金融业的竞争日益激烈，所需客户更多元化，如何吸引客户来银行办理业务，优质的服务已成为赢得很多客户的关键。

在日复一日的工作中，作为一名银行柜员要深刻知晓服务的重要性，只有做好了服务，才能赢得更多的客户。尤其在现在银行业竞争如此激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的竞争力。服务这两个字看似十分平凡，但蕴含着丰富的价值，工作中，我们能够简简单单的将服务两个字脱口而出，然而实际实施时，我们却也心酸的感受到，要做好优质的服务并不是一件轻松的事，更不是短时间里能够做到完美的。例如在每次都服务检查时，就凸显了自己的不足。

我们在遇到不同客户在不同情况下的不同需求时，所需做到的服务也是不同的，我们应当根据客户类型和年龄的差异，提供不同类型的服务。并且在服务中也要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务。我们还应当了解客户，知道他们的真实所需，根据他们的需求提供相应的服务。在工作中，我们经常会遇到一些困难，有些客户态度不好等等，但不要总是抱怨客户对我们的态度，往往客户对我们的态度实际上是我们自身的一面镜子，不要总是挑剔别人的不好，而要多多反省是不是我们哪里做的不好，哪里做的不足还需要改进的。

银行柜员从事的工作其实是十分枯燥乏味的，常年常时间的机械化工作，多多少少会产生一些负面情绪。但我们要懂得自我减压，不要把不好的情绪带到工作中来。只有做到热爱工作，才不会有辛苦感，这样工作也会成为一种乐趣，这样才能让我们真心实意的对待每一位客户，客户也会感到被尊重。

还记得又一次在主事大堂，刚开门营业时，还有些许的怠感，有一个客户过来要大额转账，从客户的表情等等都散发着一种急促感，由于最近电信诈骗的增多，在引导客户时更要谨慎，于是在引导时，与客户核实的信息就多了些，客户此时已经有一些不耐烦了，最后在确定客户是真实用途的款项后，我与客户提示电信诈骗的防范等等，在我与客户解释了这些之后客户的态度也变了，也表示理解我们的工作，也对我们表示了感谢，并且表示下次来银行还来找我办业务。

在这小小的事情中，我也深刻的感受到只有抱着从心出发，客户至上的理念，这样我们的服务会做的越来越好，业务也会做的更好。