“星动健身”触发行业深层问题,投诉人半夜收到退款

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    8月10日，科林工作室播出了76岁老人在“星动游泳健身”工作人员的游说下糊里糊涂办理了一张价值4760元的健身卡，家人考虑到老人身体状况，不适合健身，要求“星动游泳健身”退卡时，屡次三番遭到商家拒绝推诿。

   8月11日温州市消保委召集双方进行了调解，但“星动游泳健身”始终拒不退卡。报道播出后引发热议。76岁老人被忽悠办理健身卡，这家健身馆问题不少
    8月12日，鹿城区商务局在接受记者采访时表示类似问题的主管单位是市监局和体育局。

高主任：我们负责日常的投诉举报受理，前期调查，由市监部门决定是否立案、是否处罚。健身房一直不属于商务管理行业，它的主管部门是体育局。

   8月13日，鹿城区文广旅体局产业科则表示，消费纠纷不是他们的职责范围，也没有强制性措施。

沙科长:体育局主要管的是浙江省游泳场所管理条例这块儿，消费者纠纷这一块，我们没有办法对它进行处罚。预付卡的事情，法律上规定肯定是商务局处理。

    鹿城区市场监督管理局宣传科一位工作人员认为投诉的主管单位就是商务局，如涉及违法，经调查核实后市监执法大队才会立案。

鹿城区市场监督管理局宣传科工作人员:他也不用说市监管的吧，主管部门就是商务局嘛，我们只是说涉及到违法的，我们这边的执法大队是立案执法的，是这样。媒体反应的情况呢，我们也很重视，我们目前已经就是说我们的大队已经联合我们的消保去调查情况了。

    兜兜转转又一圈，科林工作室认为该起投诉充分暴露出了“办卡一分钟，退卡路不通，看似谁都在可以管，但是实际谁也没有管”的管理漏洞。症结显而易见，破题的关键就是两条，一是解决谁来管的问题。二是引入征信黑名单机制，加大对违规者的惩处力度。
不过，记者今早获悉，投诉人李女士已于15日夜里收到星动游泳健身的全部退款。温州市消保委也将会于近期召集相关单位和行业代表通报该起典型案例，共同加强监管，促进行业规范经营。