8月10日，科林工作室播出了《76岁老人被忽悠办理健身卡，这家健身馆问题不少》报道后，引起了多方热议。76岁老人在温州国光大厦“星动游泳健身”工作人员的游说下糊里糊涂办理了一张价值4760元的健身卡，家人考虑到老人身体状况，不适合健身，要求“星动游泳健身”退卡时，却屡次三番遭到商家拒绝推诿。科林工作室和市消保委积极介入，明确告知“星动游泳健身”已经违反了浙江省消法实施办法中关于发放单用途商业预付凭证相关规定后，“星动游泳健身”始终拒不退卡。
商家的违规操作和野蛮经营，招致听众和网友谴责声一片。这中间到底是谁助长了藐视法律者的嚣张气焰，是权责不清，还是管而不严？
昨天记者与鹿城区商务局取得了联系。商务局政策法规科高主任告诉我们这个案件涉及到预付卡的问题，有明确的违法线索，商务局是有介入处理的，不过后续还需要市监局和体育局的配合执行。
高主任：他这个案件涉及到预付卡的问题，也有明确的违法线索，这个我们是有介入处理的。今年四月份，全省从上到小，执法权划转到市监部门，我们负责日常的投诉举报受理，前期调查，由市监部门决定是否立案、是否处罚。健身房一直不属于商务管理行业，它的主管部门是体育局。 《星动游泳健身》这起预付卡消费纠纷牵扯出多个部门，看似谁都在管实际上却是谁也不管，也使得出现消费纠纷和侵权行为后，维权的渠道不畅通，消费者的权益得不到保障。
高主任：是谁在发卡，什么时候开始发卡我们根本都不掌握。因为他没有经过备案。第二就是，他也没有资金存管，也就是说，一旦出了问题，他现在赔付是有困难的，应该算是我们省内这个地方性法规出来以后导致现在一个管理上的难题。
鹿城区商务局高主任认为商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》与《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定有冲突，管理有难度。
科林工作室认为既然有难度就应当想办法解决，也许法律法规有“先天不足”之处，但这不应该成为“事不关己高高挂起”的理由，否则就会人为造成“治理堵点”，也会成为民生的“痛点难点”，后续我们将会继续采访市监、体育等相关部门进一步明确监管职责和维权渠道，共商破解之法，真正给“霸王条款”戴上紧箍咒，为消费者提供最大的权利保护。
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发表于 2021-8-12 09:13
