服务老年客户，传递建行温情

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孟子云：老吾老，以及人之老。作为知名侨乡的丽岙，有着三大特征：外汇多、银行多、老人多。家人远在国外的银发一族，不仅是丽岙支行的主流客户群体，更是丽岙建行老年特色网点的见证者、受益者。

丽岙建行在结合当地特色发展银行业务时，以“尊老、敬老、为老”的服务文化为引领，坚定不移地将如何服务好老年客户群体的措施，摆在银行服务的重要位置。

一、便民设施——打造厅堂适老环境

在数字化信息时代，老年人不会用手机、不会用银行卡、办业务速度慢、效率低等问题，成了部分银行的服务难点，也使得部分老人因为不想麻烦别人，而不愿意来银行办理业务。厅堂里，如何让老人开心的来，舒心的回呢？

在网点设施上，丽岙建行在网点入门口配备有轮椅、拐杖、无障碍通道；在智慧柜员机附近，设有专门的小椅子，供老年客户弯腰不便、站立不稳时使用；在大堂显眼处，放置助听器、手写板，给听力、视力不便的老人带去更清楚的体验。而老花眼镜，在高低柜、填单台等各角落均有放置，方便老年客户随时使用。

在厅堂服务上，在指导老年客户时，倡导“声音大一些、笑容多一些、提示多一些、服务暖一些”。用方言代替普通话交流、手机银行一次教不会，再多教几次、ATM不会取钱，可直接找大堂经理帮忙。速度慢，不催促，多鼓励，“一回生，二回熟，下次您就学会了”。

二、适老之家——打造休闲养生环境

“阿姨，来这里坐坐，喝口茶，吃口点心吧。”

在大堂里，时常会听到这样的邀请。为了更方便老年客户的休闲娱乐，今年丽岙建行在网点物理环境上做了新的调整，打造了客户茶话室。茶话室配备有饮水机、咖啡机、瓜果零食、血压计、投影仪等。

    在这里，老年客户们，不办业务，只话家常。量量血压、看看电影、聊聊子女在国外的点点滴滴。累了、乏了，在二楼按摩椅上轻松一下。同时，网点经常借助微沙龙，向老年客户传递电信诈骗分险提示与金融知宣讲，提高老年客户防诈意识。每日，待到太阳下山，他们也便起身回家，次日再来相聚。

    三、“家”的温暖——送去家人的祝福与关怀

丽岙的老年客户，大部分是独居在家。每当逢年过节，远在国外的子女不能时刻相伴，孤独感陡然而生。元宵节、中秋节，丽岙建行经常邀请老年客户前来网点共度传统佳节，让他们在特殊时候，有人聊，有人陪，有温暖围绕。

丽岙建行时刻关注老年客户的生活动态，不定期走访、联系不常来的客户。给生病的老年客户带去及时的关切问候，给需要帮助的客户提供力所能及的帮助。

俗话说，家有一老，如有一宝。丽岙建行在打造老年特色网点的同时，何尝不是如获至宝。老年客户作为银发一族，也是银行业务的潜力军之一。服务老年客户，传递建行温情，只有拓宽服务纬度，提升服务高度，才能打造建行专属养老金融体系。