从小事做起

rajh

作为工作在第一线的银行柜员，每一位员工的言行举止代表着建设银行的形象，会给客户留下最直接的印象。在日常工作中，新员工小潘就深刻体会到细节的重要性——用心服务很多时候都是在细微之处体现出来的。要想为客户提供更优质的服务，就要从细节做起，善于观察客户、理解客户，想客户所想、急客户所急，时刻让客户感到优越感和被尊重

一个多云的上午，一位阿姨推着一位坐在轮椅上的大叔来到了支行的营业大厅。因为大叔在建设银行预留的客户九要素信息不全，导致他的银行卡无法正常使用。按照以往，大堂经理会将该客户分流道智慧柜员机上直接办理，但在STM上办理个人信息完善的业务是需要本人拍照的，而这名大叔在轮椅上行动不便，所以该行大堂经理特事特办将他们带到了柜台办理业务。

了解了大叔的需求后，新员工小潘开始着手办理业务，在为他做完人像采集后，就需要进行手工签名了。由于大叔不方便写字，所以就采用了按手印的方式来代替。之前小潘也遇到过不会签名的客户，所以她在客户按完手印后主动递上了一张纸巾给他们擦手指上的红印油。

“谢谢你，小姑娘。你这个举动太暖心了，我去其他地方办理业务的时候都没有享受这么好的服务。”在小潘递过纸巾的一刹那，大叔身边的阿姨突然开口说道。

“对啊，你的服务真细心，想的太周到了。你们主管在哪里，我要跟他说要好好表扬你一下！”

小潘立马回答道：“阿姨，没事的。这是我们应该做的，感谢您对我工作的肯定。”

这是新员工小潘参加工作以来第一次受到这么表扬，第一次这么直观地感受到做好细节有多么重要。一个看似微不足道的细节，却能产生大作用。

通过这几个月在柜面工作，小潘作为一名新员工清醒地认识到服务的重要性。柜台是顾客直接接触银行服务的第一窗口，有着沟通的桥梁作用。优质服务要从细节做起，从小事做起。未来，小潘也会坚持做好服务，服务好每一位来到柜台的客户。