冬日温情暖人心

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近日，建行柳市支行接待了一位办理跨境汇款的老年客户赵大伯。赵大伯的孩子在国外定居，受疫情影响失去收入来源，只能靠老人汇款以解燃眉之急，大堂经理郑晓平在了解客户需求后第一时间帮助客户办理。天气寒冷，赵大伯的手冻得僵硬，无法填单，郑晓平马上倒来一杯热水供客户捂手以缓解寒冷，业务办完后，老人离开网点时特意夸赞他：“天气很冷，但你们的服务让我非常温暖啊！”。

“阿姨，欢迎来到我们网点办理业务，最近寒潮来临、天气太冷了，送您一个暖宝宝。”在建行乐清柳市支行网点，大堂经理郑晓平主动为客户送上“冬日温暖”，这是该网点推出的“冬日暖心服务”之一，为了让客户在寒冷冬日感到浓浓的人情味儿，网点全体员工对所有客户都会主动上前问候，并赠送客户一个暖宝贴，这一贴心的举动得到了该客户们的高度评价，纷纷表示到了网点就像回到自己家一样，为网点的服务热情点赞。

在建行乐清柳市支行营业厅，每位客户一进门，厅堂内都能感受到他们被冷风吹刮很久而散发出的寒冷，该行为此特意准备了热水，提供优质服务，帮助客户回暖。也许是厅堂的温暖让客户忘记了屋外的严寒，客户经理小叶看到了一位客户正打算离开网点，外套的拉链却没有拉上，“阿姨，外面天凉，您要注意保暖。”小叶走上前一边提醒着老人，一边帮她系紧了外衣，温暖的关心让老人十分感动。

正是这些每天都在发生的小事，体现着建行暖心服务的温度，既温暖了来往客户，也因为客户的一句点赞而让厅堂在寒冷冬日也充满了融情暖意。